التعامل مع طلبات الدعم بشكل مناسب

[hollyw]

@pfaffman

أعتقد أن كل ما يمكنك فعله هو الرد على الرسالة وقول “يرجى فتح تذكرة دعم” ثم إغلاق الموضوع (وربما حذفه بعد فترة؟). يمكنك أيضًا تصنيفها تحت وسم مثل “مطلوب_تذكرة_دعم” أو ما شابه ذلك.

أظن أن المشكلة تكمن في أن معظم هؤلاء المستخدمين لا يستخدمون المنتدى إلا لطلب الدعم، لذا سيكون من المستحيل تثقيفهم.

يمكنك تجربة تثبيت موضوع، لكن لن يقرأه أحد على أي حال.

شكرًا لك على الصراحة. أتفق حقًا في أن هؤلاء على الأرجح ليسوا مستخدمينا النموذجيين للمنتدى، لذا من الصعب تقديم حل يعتمد على المنتدى.

@JimPas

لدينا أيضًا فئة تسمى " أعمال المنتدى " مرئية للجميع. تشرح هذه الفئة جوانب مختلفة من نظام Discourse، ونعم، يطرح الناس أسئلة ويحصلون على إجابات هناك. كما نستخدمها للإعلان عن أي ميزات جديدة تمنحنا إياها منصة Discourse بسخاء.

هذا مثير للاهتمام، لم أفكر أبدًا في إنشاء فئة مخصصة لمواضيع Discourse. لدينا بالفعل بضع مواضيع عابرة تتعلق بأشياء مثل الشارات والإعلانات، لذا قد يكون من الجيد النظر في شيء من هذا القبيل.