Mi capita spesso, essendo un sito di e-commerce. Non c’è modo di bloccarli. Penso che la cosa migliore sia scusarsi per il problema e indirizzarli al canale appropriato.
Potresti chiudere l’argomento in modo che esca dalla griglia. Molti dei nostri clienti cercano un posto dove lamentarsi e pubblicano in argomenti chiusi.
Forse esiste un modo per far apparire un messaggio nella finestra di anteprima se vengono usate determinate parole, simile a quello che compare quando si ripete qualcosa già pubblicato in una discussione. Non ne sono sicuro, ma sembra fattibile.
Nel mio caso specifico, anche se non faccio parte del servizio clienti, ho accesso ai loro strumenti e vengo avvisato quando si verificano problemi. Spesso questi post sono il primo segnale che riceviamo di un problema legato a una promozione. Li inoltro ai team competenti. Per problemi rapidi o minori, offro il mio aiuto se possibile.