У меня на розничном сайте это случается очень часто. Невозможно их остановить. Я думаю, что стоит извиниться за возникшую проблему и направить их в соответствующий канал поддержки.
Вы можете закрыть тему, чтобы она исчезла из ленты. Многие из наших клиентов ищут место, где можно пожаловаться, и пишут в уже закрытые темы.
Возможно, есть способ настроить всплывающее сообщение в окне предпросмотра при использовании определённых слов, аналогичное тому, которое появляется, если вы повторяете что-то, что уже было опубликовано в теме. Не уверен насчёт этого, но кажется, что это можно реализовать.
В моём конкретном случае, хотя я не занимаюсь поддержкой клиентов, у меня есть доступ к их инструментам, и я получаю уведомления о проблемах. Часто именно такие посты становятся первым сигналом о том, что возникла проблема с распродажей. Я пересылаю их соответствующим командам. По некоторым быстрым или незначительным вопросам я помогаю им, если могу.