作为零售网站，我经常遇到这种情况。没办法完全阻止他们。我认为你应该先为对方遇到的问题表示歉意，然后将其引导至正确的渠道。
你可以关闭该话题，这样它就会从列表中消失。我们许多客户会寻找可以抱怨的地方，并在已关闭的话题中发帖。
如果用户使用某些特定词汇，或许可以设置一条消息在预览窗格中弹出，类似于当你在帖子中重复已发布内容时出现的提示。我不确定具体是否可行，但感觉应该是可以做到的。
就我的具体情况而言，虽然我不负责客户服务，但我可以访问他们的工具，并在出现问题时收到通知。很多时候，这些帖子是我们发现销售出现问题的首个信号。我会将这些信息转交给相关团队。对于一些简单或轻微的问题，如果力所能及，我也会提供帮助。