Ambas são ótimas recomendações.
Gostaria de poder lembrar de qual dos livros de Richard Millington tirei essas ideias, mas abaixo estão algumas das coisas que considero:
1. Escolhendo as pessoas certas
a. Quais são seus padrões mínimos aceitáveis?
O que você considera ultrapassar um limite? - As pessoas que você escolher já devem concordar com sua ideia do que é aceitável e do que é muito extremo. Isso normalmente é definido em seu Código de Conduta.
b. Atributos de bons Moderadores
Quando procuro um novo moderador, considero a seguinte lista e tento ver 7 de 9. Em alguns casos, aceitarei um 6 se vir bom potencial.
- Altos níveis de envolvimento - Eles já fazem muitas contribuições.
- Altos níveis de Expertise no assunto da maioria dos tópicos - Eles ajudarão a garantir a correção das informações.
- Habilidade na Plataforma - Eles são competentes no uso do Discourse como plataforma
- Altos níveis de paixão pelo tópico - Eles se manterão atualizados e ajudarão felizmente os outros em seu aprendizado.
- Contribuições Distintas/Únicas - Eles fornecem ideias que os membros existentes não fornecem/não podem fornecer, muitas vezes devido à expertise ou por terem experiências que a maioria dos membros não tem.[1]
- Posições Interessantes/Conflito Construtivo - Eles fornecem ideias que são frequentemente negligenciadas ou omitidas, mas de forma construtiva.
- Inteligência Emocional/Habilidades de Atendimento ao Cliente - Este é o mais importante: eles são capazes de ser gentis com pessoas que não estão sendo gentis com eles?
- Ótimos Contatos - Eles podem trazer as pessoas certas para a discussão, por exemplo, com @menções
- Ajuste Estratégico - Impulsionará a comunidade na direção certa: sua visão se alinha com a sua, eles querem construir a mesma coisa.
Cerca de metade desses atributos é sobre ser um bom contribuidor para a comunidade, e a outra metade é sobre adequação para moderação. Grandes moderadores são uma combinação de ambos.
2. Ajudando seus moderadores a cultivar a cultura que você procura
Além de se basear no excelente guia de moderação vinculado por Lilly, o que começamos a fazer é ter uma subcategoria privada com exemplos de moderação. Aqui, os membros da equipe de moderação podem postar perguntas sobre como lidar com situações específicas. Isso lhe dá um bom conjunto de registros e precedentes que ajudam todos a permanecerem consistentes.
Isso não é realmente necessário para ser um moderador habilidoso. Está nesta lista porque dar a alguém como esse seu selo de aprovação, tornando-o moderador, pode encorajá-lo a fornecer mais desse valor único. Além disso, incentiva outros a fornecerem mais de seu próprio valor único porque veem que esse tipo de contribuição é desejado. ↩︎