Das Plugin https://meta.discourse.org/t/discourse-solved/30155 ermöglicht es Ihnen, dedizierte Kategorien für Lösungen und Fragen zu konfigurieren. Sehen Sie sich zum Beispiel Meta Support oder https://discuss.elastic.co an.
Dedizierte Support-Kategorien können an Ihre SLAs gebunden werden, und andere Kategorien können für Diskussionen offen bleiben.