Nous travaillons à améliorer nos SLA dans la communauté. Sur d’autres plateformes, j’ai pu configurer des fils de discussion ET des questions dans la communauté.
Les questions ont une urgence - essayer de résoudre un problème et sont liées à nos SLA.
Les fils de discussion ne sont pas nécessairement urgents et nous pourrions les laisser ouverts sans affecter nos SLA.
OU TOTALEMENT ouvert à une autre approche pour résoudre ce problème.
Merci, Sara @albert_vu
Le plugin Discourse Solved vous permet de configurer des catégories dédiées aux solutions et aux questions. Par exemple, consultez Meta Support ou https://discuss.elastic.co.
Les catégories de support dédiées peuvent être liées à vos SLA et d’autres catégories peuvent être laissées ouvertes aux discussions.
Selon votre cas d’utilisation, vous pourriez développer davantage Discourse Solved avec Discourse Assign :
Oh, c’est 
!
@sleslie99 le plugin solved ajoute également des attributs et des filtres que vous pouvez utiliser pour des conceptions personnalisées autour des questions ouvertes et résolues. Par exemple, chaque sujet résolu a une classe CSS status-solved. Vous pouvez donc facilement attribuer un style différent aux questions résolues dans une vue de liste.
Les listes de catégories ou de balises avec la fonctionnalité résolue disposent également de deux filtres de liste supplémentaires : résolu et non résolu. Vous pouvez activer une liste déroulante supplémentaire pour ces filtres, comme expliqué dans le sujet du plugin :
Mais vous pouvez également utiliser les routes de filtre (par exemple, https://meta.discourse.org/c/support?solved=yes) sur tous les liens personnalisés ou autres éléments d’interface utilisateur pour les mettre davantage en évidence.
Une autre option pour utiliser les routes de filtre est de présenter une liste de questions avec le composant Versatile Showcase. Par exemple, « 5 dernières questions ouvertes » ou « top 5 des questions résolues ».
