Jour 1 : un nouveau membre de la communauté (smith) crée un sujet (questions, suggestions, etc.)
Jour 2 : le gestionnaire de communauté de l’entreprise (bob) répond au sujet (en posant des questions pour obtenir plus d’informations)
Jour 3 : le nouveau membre de la communauté (smith) publie une réponse sur un sujet
**Le système notifie le gestionnaire de communauté de l’entreprise (bob) qu’il y a une mise à jour sur le sujet
Jour 00 : le gestionnaire de communauté (bob) répond à la réponse
Jour 00+ : le membre de la communauté (smith) vérifie que le problème est résolu.
[Question]
Quelle serait la meilleure façon de notifier le gestionnaire de communauté pour répondre au sujet/publication en cours ?
Pourriez-vous m’indiquer où vérifier ce paramètre dans le cadre de la configuration globale de la communauté ?
Il semble que, par défaut, il soit défini sur « suivi ».
Et est-ce que « Suivi » envoie une notification par e-mail ? Existe-t-il un moyen de notifier individuellement via Slack ou autre ?
Je cherche en général la meilleure façon de faire en sorte que le personnel de notre organisation suive les publications partagées jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Si la personne n’est pas connectée au forum, elle recevra un e-mail pour chaque nouveau message ou réponse. Si elle est actuellement connectée, elle n’en recevra pas. Cependant, si elle a activé l’option autoriser les notifications dans ses préférences de compte, elle recevra une notification sur son écran et dans l’onglet de son navigateur.
