Abbiamo appena effettuato la migrazione a Discourse e finora ci piace molto. Mi sto imbattendo in un problema nell’utilizzo efficiente dei Gruppi e volevo chiedere aiuto per una configurazione che non complichi eccessivamente le cose…
Abbiamo un programma di coaching con 2 gruppi di appartenenza.
Il gruppo Accelerator è quello principale in cui entrano le persone. Hanno accesso a quasi tutto nell’attuale configurazione. Si tratta di circa 30 persone e ne aggiungiamo circa 5-6 al mese.
Il gruppo Scale è la nostra offerta di fascia alta, e ho bisogno che abbiano accesso a tutto ciò che ha Accelerator, più una Categoria separata solo per le loro discussioni e il loro canale privato solo per loro e il mio team. Sono solo 4 persone ora e ne aggiungiamo circa 1 al mese.
Quando ero su Slack, c’erano 2 aree di lavoro separate.
Una era l’area di lavoro Accelerator con una manciata di canali a cui tutti avevano accesso.
La seconda era l’area di lavoro Scale. Vedrebbero solo il canale General per le discussioni e il loro canale privato. Avevano anche accesso all’area di lavoro Accelerator.
Sto cercando di replicare questo con il nostro Discourse utilizzando Gruppi e mi sembra di confondermi.
Immagine della configurazione attuale qui sotto.
Sto cercando di rendere disponibili a tutti Annunci, Domande e Risposte sul Coaching, Successi, Presentazioni, Chiacchiere, Revisioni Asset, Coinvolgimento su LinkedIn, Supporto Tecnico.
Ho un Gruppo chiamato Accelerator per questo.
E sto cercando di rendere lo Scale Portal un luogo dove ci siano solo contenuti per i membri del tier superiore, e i Canali Privati Scale dove possano accedere al loro canale privato.
Ho un Gruppo chiamato Scale, ma sembra che io debba creare un nuovo Gruppo per ogni canale privato (?).
Qualcuno ha qualche feedback su come potrei ottenere la stessa configurazione senza fare un pasticcio di Gruppi?
E all’interno di Scale, se voglio che le persone abbiano la propria Categoria privata per interagire con me e il mio team, devo creare un altro Gruppo per loro e fare lo stesso? Quindi le persone con una Categoria privata sarebbero membri di Scale e poi del loro Gruppo?
Ho impostato tutto come descritto, ma non ho ancora capito la parte del canale privato. Finora sembra che i membri del gruppo Scale debbano essere anche membri del proprio gruppo se vogliono avere un canale privato. Se qualcuno conosce un altro modo, gli sarei grato. Stavo cercando di evitare un numero enorme di gruppi in seguito, ma immagino che questo sia il compromesso.
Se ho capito bene, desideri una Categoria a cui abbiano accesso i membri di Scale e il tuo team? In tal caso, allora
Imposta un nuovo gruppo e, ad esempio, chiamalo “Team”
Crea una nuova Categoria, ad esempio chiamala “Supporto Scale”
Vai nelle impostazioni di Sicurezza del Gruppo di Supporto Scale e aggiungi sia il gruppo Team che il gruppo Scale.
Per la seconda parte, sembra che tu stia chiedendo “Come posso permettere ai membri di Scale (ma non di Accelerator) di contattare individualmente il mio team.” La mia comprensione è corretta?
Ciao @Tris20 - Sì, hai ragione per la maggior parte.
In pratica, il livello di appartenenza più basso è Accelerator. Hanno accesso solo alle cose di Accelerator.
Il livello superiore ha accesso a tutto ciò, più un’altra categoria solo per loro.
Abbiamo impostato questo con 2 gruppi e assegnato di conseguenza.
Ma la parte che è stata una sfida è che i membri di Scale hanno anche bisogno di una categoria privata per ricevere supporto dal mio team, separatamente dagli altri membri di quel gruppo. A volte ci sono cose proprietarie al loro livello che non vogliono condividere nell’ambiente di gruppo.
Quindi penso che ciò significhi che i membri di Scale debbano far parte del gruppo Scale, più il loro gruppo per avere accesso a una categoria che è solo per loro.
Se desideri che i membri di scale ricevano supporto, mantenendo al contempo tali argomenti di supporto lontani dagli altri membri di scale, devi utilizzare una casella di posta di gruppo a tale scopo.
Il gruppo scale_support (o come decidi di chiamare il team che supporta scale) avrà una casella di posta per ricevere messaggi. Tali messaggi saranno visibili solo ai membri del team di supporto più l’originatore, che in questo caso sarebbe il membro di scale.
La buona notizia è che è facile da configurare senza categorie aggiuntive.
Grazie per l’idea, @Stephen. Potrebbe funzionare per quello di cui abbiamo bisogno. C’è un modo per vederlo in pratica, o come funziona? E cosa lo separerebbe da una casella di posta di supporto?
Certamente, crea un gruppo per il team che supporta questi utenti e prova a inviare loro un messaggio privato.
Puoi anche creare un link dall’area “Scale” in un argomento bloccato che creerebbe automaticamente un nuovo messaggio privato per il gruppo di supporto. È una piccola cosa, ma renderà la richiesta di supporto incredibilmente semplice.
Questa è la bellezza di questo approccio: se hai abilitato la tua istanza per l’email in entrata, può anche funzionare come una casella di posta elettronica di supporto. Puoi dare allo stesso team un indirizzo email in entrata all’interno di Discourse, il che consentirà ai tuoi utenti “Scale” di creare argomenti di supporto tramite l’interfaccia della community o inviando un’email. Il tuo personale di supporto vedrà tutte le richieste in un unico posto. È un’implementazione abbastanza comune per il tuo tipo di configurazione.
