Les gars, je suis désespérée et je ne sais pas quoi faire, car cette entreprise horrible et amateur Hetzner ne m’aide pas du tout, je suis venue ici sur Meta pour voir si je pouvais obtenir de l’aide.
Un résumé de ce qui se passe :
J’utilise Hetzner depuis des mois, jusqu’à vendredi dernier, mon forum est tombé en panne. J’ai trouvé cela très étrange et je suis allée me connecter à mon compte Hetzner pour voir ce qui était arrivé au serveur. Il s’avère qu’en essayant de me connecter, un message “Compte désactivé” est apparu. J’ai paniqué.
Lorsque j’ai accédé à mon Gmail, un e-mail de Hetzner est apparu, indiquant que l’e-mail principal de mon compte avait été modifié pour un e-mail temporaire. Autrement dit, quelqu’un s’est connecté à mon compte et a changé mon e-mail pour un autre temporaire.
J’ai paniqué et j’ai envoyé un e-mail à Hetzner.
Ils ne m’ont pas répondu. Je suis restée vendredi, samedi, dimanche et lundi à envoyer des messages par e-mail, Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, et ils ne m’ont pas répondu du tout. Ils n’ont pas de chat en direct et le support est terrible ! J’ai passé tous ces jours dans l’agonie, le désespoir et une profonde dépression nerveuse, mon forum hors service et tout le monde exigeait une explication, une réponse, une solution, et je ne savais pas quoi dire à mes utilisateurs, juste stressée et désespérée.
J’ai envoyé un message détaillant tout ce qui s’était passé et que je n’avais pas changé mon e-mail, et j’ai interrogé sur ce qui était arrivé à mon serveur. Après tout ce que je leur ai envoyé, ils m’ont juste envoyé ceci.
Je suis devenue encore plus folle. Ils ne m’ont rien envoyé sur la façon de procéder, quoi faire, comment agir. Après tout ce que j’ai dit, ils ont simplement dit qu’ils ne trouvaient pas mon compte et c’était tout.
Alors, j’ai envoyé un e-mail indignée par la situation et j’ai exigé une position de l’entreprise, de l’aide, du soutien, car cela frôle l’amateurisme et le manque de bon sens, me traitant avec tant d’insignifiance et de dédain, et j’ai exigé des explications sur ce qui s’était passé, et ils m’ont dit ceci :
1- Meta ne me laisse pas poster plus de fichiers, je vais donc les mettre dans la publication ci-dessous.
Je suis SÛRE que certains hackers ont volé mon compte et qu’ils ne veulent pas l’admettre, car ce serait une faille dans leur sécurité et ce serait très mal vu pour l’entreprise de devoir me l’expliquer. Ce serait embarrassant de me dire “Notre entreprise a échoué en matière de sécurité et votre compte a été volé et vous avez tout perdu”. Ils ont donc menti en disant : “Nous avons remarqué des informations suspectes sur votre compte. Nous avons des préoccupations concernant ces informations et nous avons décidé de fermer votre compte.”
Mais le pire était à venir.
2 - Meta ne me laisse pas poster plus de fichiers, je vais donc les mettre dans la publication ci-dessous.
Sérieusement, je n’arrive pas à croire à tout ce qui se passe, ça ressemble à une blague, quel support horrible, quelle entreprise de malheur, pourquoi me traiter comme ça ? Pourquoi suis-je une femme ? Pourquoi suis-je latine ? Pourquoi suis-je brésilienne ? Ça n’a aucun sens, je pensais que Hetzner était une entreprise sérieuse. Je pleure beaucoup ici, ce sont 2 ans de code jetés à la poubelle, j’ai perdu tous les codes que j’ai faits sur mon forum, toutes les modifications, tous mes efforts, chaque nuit sans sommeil, mon Dieu, mon compte a été piraté oui, et ils ne veulent pas l’admettre et ils mentent en disant qu’ils ont désactivé mon compte en raison d’informations suspectes, ils l’ont désactivé parce qu’ils ne veulent pas admettre qu’il n’y a pas de sécurité chez Hetzner, et ils me traitent toujours comme ça, un support HORRIBLE.
Maintenant, je voulais juste savoir, comment récupérer mon serveur ? Seul Hetzner peut me le rendre ? Ou y a-t-il un moyen de tout récupérer ?
Que dois-je faire maintenant ?
Je suis tellement désespérée, je n’arrête pas de pleurer, ce sont 2 ans de codes et de dévouement à mon forum, j’ai totalement fait confiance à Hetzner, je n’aurais jamais imaginé que cela pourrait arriver, y a-t-il un moyen de récupérer une sauvegarde de mon serveur ?
