Ragazzi, sono disperata e non so cosa fare, visto che questa orribile e amatoriale azienda Hetzner non mi aiuta affatto, sono venuta qui su Meta per vedere se qualcuno può aiutarmi
Un riassunto di quello che sta succedendo:
Uso Hetzner da mesi, finché venerdì scorso il mio forum è andato offline, l’ho trovato molto strano e sono andata ad accedere al mio account Hetzner per vedere cosa fosse successo al server, si scopre che quando sono andata ad accedervi, un messaggio “Account disabilitato” mi ha fatto disperare
Quando sono andata ad accedere alla mia gmail, è apparsa un’email da Hetzner che diceva che l’email principale del mio account era stata cambiata con un’email temporanea, cioè, qualcuno ha effettuato l’accesso al mio account e ha cambiato la mia email con un’altra temporanea
Mi sono disperata e ho inviato un’email a Hetzner
che non mi ha risposto, sono rimasta venerdì, sabato, domenica e lunedì a inviare messaggi via email, twitter, instagram, facebook, youtube e non mi hanno risposto affatto, non hanno una live chat e il supporto è terribile! Sono stata tutti questi giorni in agonia, disperazione e in un profondo esaurimento nervoso, il mio forum fuori servizio e tutti che chiedono una spiegazione, una risposta, una soluzione e io non sapevo cosa dire ai miei utenti, solo stressata e disperata
Ho inviato un messaggio che dettagliava tutto quello che era successo e che non avevo cambiato la mia email e ho chiesto cosa fosse successo al mio server, dopo tutto quello che gli ho inviato hanno solo risposto questo.
Mi sono arrabbiata ancora di più, non mi hanno inviato nulla su come procedere, cosa fare, come agire, dopo tutto quello che ho detto, hanno semplicemente detto che non riuscivano a trovare il mio account e basta
Quindi, ho inviato un’email indignata per la situazione e ho preteso una posizione dall’azienda, aiuto, supporto, perché questo rasenta l’amatorialità e la mancanza di buon senso, trattandomi con tanta insignificanza e disprezzo e chiedendo spiegazioni su cosa fosse successo e mi hanno detto questo
1- Meta non mi permette di pubblicare altri file, quindi li metterò nel post qui sotto
Sono SICURA che qualche hacker mi abbia rubato l’account e loro non vogliono ammetterlo, perché sarebbe una violazione della loro sicurezza e sarebbe molto brutto per l’azienda dovermelo spiegare, sarebbe imbarazzante dirmi “La nostra azienda ha fallito nella sicurezza e il tuo account è stato rubato e hai perso tutto”, quindi hanno detto questa bugia che “Abbiamo notato alcune informazioni sospette nel tuo account. Abbiamo alcune preoccupazioni riguardo a queste informazioni e abbiamo deciso di chiudere il tuo account.”
ma il peggio doveva ancora venire
2 - Meta non mi permette di pubblicare altri file, quindi li metterò nel post qui sotto
Seriamente, non riesco a credere a niente di quello che sta succedendo, sembra uno scherzo, che supporto orribile, che dannata azienda, perché trattarmi così? Perché sono una donna? Perché sono latina? Perché sono brasiliana? Non ha senso, pensavo che Hetzner fosse un’azienda seria, sto piangendo molto qui, sono 2 anni di codice buttati nella spazzatura, ho perso tutti i codici che ho fatto nel mio forum, tutte le modifiche, tutto il mio sforzo, ogni notte senza dormire, mio Dio, il mio account è stato hackerato sì, e loro non vogliono ammetterlo e mentono dicendo che hanno disattivato il mio account per informazioni sospette, lo hanno disattivato perché non vogliono ammettere che non c’è sicurezza in Hetzner, e mi trattano ancora così, supporto ORRIBILE
Ora, volevo solo sapere, come recupero il mio server? Solo Hetzner può restituirmelo? O c’è un modo per recuperare tutto?
Cosa faccio adesso?
Sono così disperata, non smetto di piangere, sono stati 2 anni di codici e dedizione al mio forum, mi sono fidata completamente di Hetzner, non avrei mai immaginato che potesse succedere, c’è un modo per recuperare un backup del mio server?
