Как вы описываете здесь, наличие участника, на которого человек реагирует более позитивно, является ключевым фактором. Часто с проблемными пользователями может потребоваться время, чтобы найти способ до них достучаться. Однако, если это удается (если это возможно), они могут стать очень продуктивными участниками.
Чаще всего это требует от сотрудников обладать очень толстой кожей. Это нелегко даже для самых стойких людей. Противодействие негативу позитивом может помочь. Также важно делать перерывы по мере необходимости.