你如何提高社区支持论坛的回复率？

社区
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我们目前的响应率约为 60%，希望提高它。

我们目前平均每月有约 500 个主题，这意味着约有 200 个主题没有得到响应。该论坛专注于社区支持，因此我们鼓励大多数互动都是社区支持社区。

我们有一个社区领袖计划，其中约有 4 名成员来自论坛。

您正在使用什么方法来提高响应率，同时又不至于让管理员“填补空白”并分散论坛的主要意图？

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您好 Noah，

这取决于您的支持论坛的性质以及您使用的是托管计划还是自托管计划。已解决 Plugin 插件可能带有未解决主题的自定义列表。

还有一个 Theme component 插件也有帮助。您还可以获得已解决徽章。

有一个新的实验性过滤器插件。

也可以使用插件。

这有助于提高可见性。

如果您有 Plugin 游戏化功能，您可以创建自定义排行榜。发布每周排行榜或像右侧块 Theme component 那样在页面上显示它。

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您对您成员的专业知识了解多少？您能否识别或寻找可能提供帮助的人？

例如，我们的 Discourse 用于大型公司的内部支持。我收藏我看到的每个新主题，并留下 24 小时的提醒。如果 24 小时内没有得到回复，我就会查看详细信息，并开始利用我的内部联系人/网络来寻找可以参与讨论的人。

我发现甚至不必是知道答案的人。即使是那些了解该领域的人，或者擅长提问的人，也能开启富有成效的讨论：橡皮鸭调试 :duck: :smiley:

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您需要评估您社区中的人们是否：

  • 在知识和时间方面能够回应所有 500 个主题。
  • 如果是时间问题，您需要通过某种方式奖励他们来吸引更多人参与。
  • 如果是知识问题，请考虑创建文档或网络研讨会来拓宽知识面，使您的版主能够回应所有请求。
  • 如果版主无法回应，他们应该能够借鉴其他社区成员的知识。您是否有列出每个人的技能/知识的表格，以便您可以标记他们？

您还可以考虑付费让人回应并涵盖所有主题，即使只是兼职或偶尔。不能保证您能仅凭志愿者完成所有工作。我觉得您的社区增长得有点太快了，求助者和能提供帮助的人之间存在不平衡。为什么您有如此多的请求但回应却如此之少？是您的产品/服务需求量很大吗？总是那 4-5 个人在回应，还是有一群人在偶尔发帖？希望这对您有所帮助。

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