J’essaie de m’inscrire sur un site basé sur Discourse. Il s’avère que j’ai déjà un compte depuis 2004, suite à une migration de base de données. Je n’ai plus accès à l’adresse e-mail que j’utilisais en 2004, mais je souhaiterais toujours utiliser le même identifiant (celui que j’utilise presque partout où c’est possible).
J’ai donc cliqué sur le lien d’aide qui m’indique de contacter un modérateur et m’envoie vers la liste des modérateurs, que je ne peux contacter aucun d’entre eux tant que je ne me suis pas connecté.
Voyez-vous le problème ici ? Impossible de me connecter. Impossible de contacter un modérateur sans être connecté.
L’une des options consiste simplement à créer un nouveau compte dans le but de contacter l’équipe. Discourse offre la possibilité de réattribuer des publications. Vous pouvez donc créer le compte, contacter les modérateurs, récupérer l’ancien compte et leur demander de réattribuer les publications du nouveau compte à votre ancien compte, puis supprimer le nouveau.
Cependant, savoir s’ils sont prêts à faire tout cela relève d’une autre discussion. Si c’était à moi, je serais heureux de m’adapter. D’autres administrateurs pourraient être réticents.
Je ne l’ai pas fait car l’expression « problème critique ou urgence » me semblait ne pas correspondre à la réinitialisation de mot de passe, ce qui rendait cette méthode de contact inappropriée.
Vous n’avez pas cliqué sur le lien notre équipe de soutien, qui mène simplement à des liens vers des comptes que vous ne pouvez contacter que si vous parvenez à vous connecter.
Suivi de l’adresse e-mail tout en bas, avec une formulation qui me suggère de ne pas contacter sauf si le problème concerne le site lui-même, et non les problèmes de compte d’utilisateurs individuels.
Eh bien, je suppose que vous pouvez refuser de les contacter si vous le souhaitez, mais il s’agit d’un « problème critique OU d’une question urgente affectant ce site ». Deux articles distincts.
L’impossibilité de se connecter constitue un problème critique.
Oui, cette formulation est quelque peu ambiguë. Il existe de meilleures façons de l’exprimer pour la rendre plus claire. J’aurais opté pour : « Si vous rencontrez un problème critique ou une question urgente affectant ce site. »
Cependant, si c’est votre seul moyen de contact, vous n’avez que deux options : contacter cette adresse ou créer un nouveau compte. Chicaner sur l’ambiguïté linguistique ici ne vous permettra pas de vous connecter.
L’affirmation initiale est correcte ; si vous avez perdu le contrôle de l’adresse e-mail que vous utilisiez pour une instance Discourse, vous n’avez d’autre choix que de contacter l’équipe du site en dehors des canaux habituels (généralement par e-mail).
La page « À propos » comporte bien une adresse e-mail de contact en bas de page. L’idée est d’éviter que des personnes vous envoient des e-mails au hasard, c’est pourquoi elle n’est pas mise en avant sur cette page — il faut tout descendre jusqu’en bas pour la trouver. Il faut un certain sens de l’initiative, je suppose ? C’est un équilibre à trouver.
Ce n’est pas qu’il ne soit pas mis en avant. Il s’agit plutôt de la formulation qui, selon toute vraisemblance, décourage son utilisation pour tout autre chose que des problèmes urgents et critiques liés au site lui-même. Mais bon, je peux tout de même ignorer cette directive et les contacter par ce courriel.
Je continuerai à le dire : si vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez contacter le personnel, comme l’ont dit @codinghorror, @Heather_Dudley, moi-même et d’autres. Je le ferais certainement
LOL, donc j’ai créé un nouveau compte, mais apparemment ils ont configuré leur Discourse pour désactiver les messages privés, car il n’y a aucun bouton « message » pour contacter un modérateur. Ainsi, le conseil dans la boîte de dialogue de réinitialisation du mot de passe, « veuillez contacter notre personnel compétent », est inutile. Peut-être que Discourse devrait modifier cette formulation s’ils ont configuré leur instance de manière à désactiver les messages privés.
Vous devez atteindre le niveau de confiance 1 pour envoyer un message privé, ce qui signifie que vous devrez lire quelques sujets pendant plus de 10 minutes.
Mais oui, s’ils ne fournissent pas de coordonnées par e-mail dans les paramètres, l’adresse e-mail n’apparaîtra pas non plus sur la page À propos.
