モデレーションチームで抱えている問題について、助言やサポートが必要です。ルール適用の厳しさがモデレーターによって異なるため、一貫性がないという苦情が寄せられています。その結果、ユーザーは「ジキルとハイド」のような経験をしているのです。モデレーションの決定に関するコミュニケーションを改善する必要があります。利用可能なツールをすべて活用できていない可能性もあるため、ここで質問しています。
Q: ポストのフラグをスタッフディスカススレッドに簡単に変換する方法はありますか？
Q: スレッド内でモデレーター同士が議論するために「ウィスパー」を利用している人はいますか？また、その効果はいかがですか？
例：ユーザーXが「poopypants」という差別的な用語の使用によりコメントがフラグ付けされました。モデレーターのAndyが最初にフラグを確認し、コメントを非表示にしました。その後、モデレーターのDanが「poopypants」に関する同様のフラグを確認しましたが、削除の必要はないと考え、フラグを無視または異議を唱えました。Q: AndyとDanはどのようにしてより効果的に連携できるでしょうか？
こんにちは、
素晴らしい質問ですね。これをご覧になりましたか？役立つかもしれません：Discourse Moderation Guide
Meta では「ウィスパー」を頻繁に活用しています。意思決定や監査証跡の作成に非常に便利です。また、ユーザーアカウントに対して「スタッフノート」も使用しています。
ただし、すべてのモデレーションにはある程度の探偵的な作業が必要です。モデレーションダッシュボードから始めるのが良いでしょう。
理想的には、彼らは互いに直接話し合うべきです。すべての Discourse インスタンスには、スタッフのみがトピックを閲覧できる「スタッフ」カテゴリが標準で用意されています。
これらの具体的な事例をスタッフカテゴリで議論するためのスタッフトピックとして作成し、全員が認識を共有できるようにすることをお勧めします。残念ながら、コミュニケーション不足に対するソフトウェア的な解決策は見当たりません。
ウィスパー機能のオンを要請し、より良いコミュニケーションを推進し続けます。ありがとうございました。
質問を言い換えます：未解決のフラグを議論に簡単に変換する方法はありますか？答えは「いいえ」だと理解しています。それは構いませんが、確認する必要がありました。
良いアイデアですね。フラグ対応エリアに「スタッフディスカッションを開始」ボタンを設けることは可能でしょうか？それによって、フラグのタイトルなどを付けてスタッフカテゴリに新しいトピックが自動的に作成されるようにするのです。@eviltrout さんはどうお考えですか？
一部のモデレーションタイプには、モデレーターの手元に既に関連する会話が付属していますが、そうでないものもあります。正直なところ、少し混乱を招きます。これを統一し、レビューキュー内のすべての項目についてモデレーションチームとの新しい会話を開始できるようにすると素晴らしいでしょう 
えーと、そんなに混乱することじゃないよ。既存のフラグタイプを使うか、モデレーターにPMを送ればいいんだから。
世界中に現れるスパムごとに会話スレッドを作るなんて、望んでもいないし必要もないよね。
これは良い追加案だと思います。私も Dan がトピックで指摘した問題に直面しました。調べてみたところ、2015 年（かなり古いです）のこのトピック（planned タグ付き）を見つけました：https://meta.discourse.org/t/moderator-discussion-of-spam-etc-flags/29651。これに関する更新情報があるかどうかはわかりません。
それ、私が復活させるべき古いアイデアを思い出させます。モデレーター間のコミュニケーションにハッシュタグを追加して、他のモデレーターが検索しやすくするのです。これは、モデレーション制御が非常に少なかった頃、Google+ でうまく機能していました。
追記：この経験は共有する価値があるかもしれません。G+ の時代、明確でない決定については 2〜3 人のモデレーター間で合意を得るか、決定後のレビューを行うよう試みました（米国、ヨーロッパ、インドに数千人のグループと十数人のモデレーターがいました）。これは、グループとして一貫した決定を下すことを学ぶ上で大きな助けとなりました。現在の問題の一部は、他のモデレーターが何を決定したかを見たい場合、自ら探さなければならない点です。具体的な提案はありません。単にコミュニケーションのプロセスを説明しようとしているだけです。
素晴らしいアイデアだと思います。次のリリース計画に追加しました。
モデレーションログなども存在します。
しかし、すべてのモデレーターが同じ認識を持つようにするのは良いことです。
実際には、サイト運営者だけが何が違反にあたるのかを理解しているため、これは内部での議論となることが多いです。
また、何らかの一般的なサイト声明を通じて、ユーザーたちも同じ認識を持つようにする必要があります。
そこで登場するのが TOS（利用規約）です。
しかし残念ながら、プライバシーポリシーと同様に、TOS も誰も読みたがらないものです。
新規ユーザーに discobot を強制適用することで、利用規約関連のシナリオへの対応がスムーズになります。
同様に、定型返信（CANNED REPLIES）は入力の手間を大幅に削減し、ユーザーに README を読むよう短いリンクを送信する際に役立ちます 
また、LOUNGE などの特定のモデレーター専用エリアでは、問題について協議し合意形成を図ることができます。
定型返信がグローバルではなく、モデレーターごとに個別に設定できたらもっと良いのになと思います。
誰かが確信を持てないモデレーション判断に対して 2 人での承認を得る仕組みは非常に強力なツールです。迅速にこれを実現できるよう、何らかのチャットチャンネルを設けることを強くお勧めします（提案するモデレーター 1 名＋確認するモデレーター 1 名）。
2 名以上のモデレーターが合意する必要がある事項は、すべてスタッフトピックとして扱うべきです。
編集：
また、これについては数年前に私が提案したような気もします 
他にも、フラグ付け情報（過去6ヶ月間の沈黙や停止の回数）を表示し、ペナルティのデフォルト値を段階的に設定する提案が見られます。例えば、1回目・2回目・3回目の違反に対するペナルティを、それぞれ1日・10日・30日の停止という標準リストにデフォルト設定するものです。これにより、モデレーターはフラグ付けされたアイテムに対応する際に、より一貫した対応を迅速に行えるようになります。
私がリード管理しているサイトでは、承認待ちユーザーのレビューと承認をポリシーとして運用しています。ふつう、適性判断のためにメールのやり取りを別に行うことが多いです。
そのプロセスの状況をレビューページに記録できるといいなと思います。このプロセスは私たちのコミュニティ固有のものなので、管理者がメモを残せるドロップダウンテキストボックスを用意するのが一案かと。
あるいは、何か見落としているでしょうか？TIA
これについては、スタッフトピックを作成するのはどうでしょうか？スタッフのみが閲覧でき、個別のユーザーについて話し合い、決定を下すことができます。メールに頼る必要もありません。ただ、一つ懸念点があります。承認を検討する各ユーザーを、スタッフが個別に入力しなければならない点です。これに対して、この目的専用の「スタッフカテゴリ」を作成し、ユーザーごとに個別のトピックを使うのはどうでしょう？誰かが承認されれば、そのトピックを Solved（解決済み）としてマークできます。ただし、新規ユーザーの数が多ければ、トピックもそれだけ大量に発生する可能性があります。
同意しますが、どこに表示されるのか完全に明確ではありません。簡単な UI モックアップを提供してもらえますか？
ペナルティを適用する際、以下のような表示がなされるようです：
ペナルティモーダルでは、モデレーターが対象ユーザーに対する過去のモデレーター履歴を確認でき、ペナルティの期間も、サイト設定で定義されたロジックとユーザーのペナルティ履歴に基づいて日付で自動入力されます。
この特定のケースは元の投稿（OP）の質問に含まれていませんでしたが、範囲内に含まれるほど類似しています。モデレーション判断をより均一化するためにソフトウェアができることは、すべて成果とみなします。
私たちが直面している具体的な問題は、特定のフラグや承認について協議すべきであり、それを調整することが難しいという点です。スタッフトピックを設けるべきなのですが、実際には、他のモデレーターが決定事項があることを知らないうちにフラグや承認が処理されてしまうことがよくあります。一貫した対応ができるよう、私たちの考えを共有し、特定の決定を見直すことが本当に必要です。
かつてGoogle+で活動していた頃、重要な決定については少なくとも3人のモデレーターがレビューし、過半数の合意を得るという基準を設けていました。これは時間がかかりましたが、非常に一貫性を保つことができました。また、新しいモデレーターをチームに加える際にも大きな助けとなりました。彼らがどのように問題を解決するかを目にできたからです。
