Merci @blake pour cette mise à jour très bienvenue sur l’utilisation interne de Discourse !
Comme pour le message de @HAWK il y a sept ans, je l’ai traduit pour que les lecteurs français puissent également apprendre de votre expérience :
Il y a quelques similitudes avec la façon dont nous utilisons Discourse chez petites singularités mais vous semblez utiliser @staff beaucoup plus souvent. Dans notre cas, peu de personnes ont accès à Staff mais nous avons plus de catégories avec modération de groupe.
J’ai été surpris de lire sur la gestion des incidents : cela signifie-t-il que vous ouvrez en fait au moins trois sujets pour le même incident ? Cela semble suivre la séparation Produit/À faire cependant.
Une question de suivi peut-être. Puisque vous hébergez un grand nombre de forums de projets de logiciels libres, partagez-vous des runbooks avec eux, ou vous inspirez-vous de certains d’entre eux ?