Obrigado @blake por esta atualização muito bem-vinda sobre o uso interno do Discourse!
Assim como no post de @HAWK de sete anos atrás, eu o traduzi para que os leitores franceses também possam aprender com sua experiência:
Existem algumas semelhanças com a forma como usamos o Discourse em petites singularités, mas vocês parecem usar @staff muito mais. No nosso caso, temos poucas pessoas com acesso a Staff, mas mais categorias com moderação de grupo.
Fiquei surpreso ao ler sobre a resposta a incidentes: isso significa que vocês realmente abrem pelo menos três tópicos para o mesmo incidente? Parece seguir a divisão Produto/A Fazer, no entanto.
Talvez uma pergunta de acompanhamento. Como vocês hospedam muitos fóruns de projetos de software livre, vocês compartilham runbooks com eles ou se inspiram em alguns deles?