Это был точный ответ: ваша конфигурация не является стандартной, а значит, установка тоже не стандартная. Бесплатная поддержка обычно ориентирована на стандартную установку, так как это позволяет людям предоставлять её (бесплатно) в управляемом объёме.
Если вы ищете бесплатную поддержку для нестандартной установки, рекомендую быть немного добрее к тем, кто её оказывает…
В любом случае, посмотрите вот на это — может помочь: