Ich würde sie bitten, diese Angelegenheit eskalieren zu lassen.
Bestehen Sie darauf, dass die Funktionalität vorhanden ist.
Vielleicht können Sie den Text genau in das ändern, was sie erwarten – fragen Sie sie, ob das ausreichen würde und ob sie den tatsächlichen Text angeben können!
(Ich habe viel Mitgefühl für Sie, ich bin diesen Weg schon mehrmals mit Kunden gegangen!).