Chiederei loro di escalare la questione.
Insistere sul fatto che la funzionalità esista.
Forse puoi cambiare il testo in esattamente ciò che si aspettano: chiedi loro se sarebbe sufficiente e se possono fornire il testo effettivo!
(Ho molta simpatia per te, ci sono già passato con i clienti diverse volte!).