لدينا بعض المستخدمين المزعجين في منتدانا، يتجاهلهم أو يصمتهم أكثر من 100 مستخدم. غالبًا ما ينشرون محتوى خارج الموضوع أو غريبًا. لكن هناك مستخدمين آخرين يعتقدون أن هؤلاء المتحدثين بصوت عالٍ لديهم طريقة فريدة للتعبير عن الأفكار. نحن قلقون بشأن مشكلة الإشراف.
إعجابَين (2)
هل يخرقون القواعد؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فلن تكون لديك أي مشكلات وقد يتجاهلها المستخدمون أو لا يتجاهلونها.
ولكن من وجهة نظري، لا يمكنك إجراء مسابقة شعبية لمعرفة من يمكنه التواجد ومن لا يمكنه. حسنًا، بالطبع يمكنك ذلك، لكن ما إذا كانت خطوة حكيمة هو أمر مختلف.
4 إعجابات
100 تجاهل هي إشارة إلى أن شخصًا ما لا يتفاعل بشكل مناسب مع المجتمع وأن هناك نمطًا غير اجتماعي للسلوك. لقد تعاملت مؤخرًا مع مشكلة مماثلة حيث كان شخص واحد يعطل المواضيع باستمرار ويشارك مرارًا وتكرارًا في حجج سيئة النية. لم يكن الأمر يستدعي الحظر أبدًا ولكن بمرور الوقت تلقيت العديد من الشكاوى بأن هذا الفرد كان يضر بتجربتهم في المشاركة في المنتدى.
لذلك أود أن أقول، نعم بالتأكيد يمكنك جعله مسابقة شعبية لمن يمكنه البقاء أو لا يمكنه البقاء. أو بالأحرى، من المحتمل أن يكون شخص غير محبوب للغاية يشارك في نوع من السلوك غير المتوافق مع “المناقشة المتحضرة”. ويجب معالجة ذلك.
في حالتي، بدأت بتحذيرات عبر الرسائل الخاصة حول نوع السلوك الذي يسبب مشاكل. “لا تعطل كل محادثة، تجنب استدراج المستخدمين الآخرين”. استمر الأمر، لذلك قمت بتصعيد العقوبة. تعليق مؤقت لمدة 3 أيام. لا تزال مشكلة، لذلك قمت أخيرًا بكتمهم إلى أجل غير مسمى. لا ينبغي إعطاء الأولوية لشخص يساهم بشكل سلبي بشكل عام في منتداك.
14 إعجابًا
هل هذا صحيح؟ من بين 1000 مستخدم؟ أو إذا كان هناك نفس العدد من المستخدمين الذين يختلفون مع هذا الموقف الإشكالي؟
هذه بالضبط وجهة نظري، لكن الأقلية ليست هيئة تحدد القيمة.
إعجاب واحد (1)
إذا شعر صاحب المنشور الأصلي أنه بحاجة إلى طلب مشورة خارجية حول كيفية التعامل مع شخص ما، فهذه مشكلة. تجاهل 100 مرة هو أيضًا عرض ضخم لمشكلة.
في مرحلة معينة، يحتاج فريق الإشراف إما إلى التعايش مع المشكلة أو معالجتها. يعتمد الاختيار الصحيح على سياق المنتدى المعني.
5 إعجابات
إن مجرد التسبب في عمل للمشرفين هو تكلفة - والتسبب في عمل غير متناسب يجعل الشخص عضوًا سيئًا. ماذا يفعلون بشكل خاطئ؟ التسبب في الكثير من العمل (أو الضغط) على المشرفين. الصحة النفسية للمشرفين، وعبء عملهم، جزء حاسم من مجتمع جيد.
9 إعجابات
ومع ذلك، هناك مشكلتان فقط ولا أي منهما تخص هذا المستخدم:
- استخدام غير ضروري لاستعلام SQL لمعرفة ما يفعله بعض المستخدمين بالأدوات التي يجب عليهم استخدامها
- الاستعداد لتجاوز جميع المستخدمين الآخرين الذين هم على ما يرام
إعجاب واحد (1)
من قبل المؤلف الأصلي لم يحدث ذلك. إنها مسألة ما يفعله المستخدمون. وهذا مجاني 
ولكن هناك خياران:
- اتركه كما هو والبعض يخفي مستخدمًا والبعض يعتقد أن كل شيء على ما يرام
- اطرد هذا المستخدم وبعد ذلك سيكون جزء من المستخدمين سعداء، حتى لو لم يروا أي تغييرات
هذه مسألة مسؤولين، وليس مستخدمين. المنتدى ليس ديمقراطية أبدًا.
إعجابَين (2)
شكراً لكم جميعاً على النصائح الصادقة.
في الواقع، قام بعضهم بخرق القواعد. سأتواصل مباشرة مع المستخدمين الذين تم تجاهلهم في منتدانا، وأطلب منهم التوقف عن إرسال المحتوى المزعج.
مسابقة الشعبية غير مقبولة في الإشراف، وآمل أن يتغلب مشرفونا على الصعوبات.
6 إعجابات
نحن نولي اهتمامًا وثيقًا للمستخدمين الذين يتم تجاهلهم بشكل كبير. إذا لم يكونوا يخالفون الإرشادات ولكنهم ببساطة… مزعجون للعديد من المستخدمين، فإن المشرفين لدينا يتواصلون معهم عبر الرسائل الخاصة ويجرون مناقشات معهم حول كيفية تأثير سلوكهم على المستخدمين الآخرين ويقدمون طرقًا لاتباع نهج مختلف. كخطوة أولى، لا نستخدم تحذيرًا رسميًا - بل مجرد محادثة فردية. إذا ارتفع معدل تجاهلهم، فإننا نصعد الأمر بتحذير رسمي، ثم نبدأ في خفض مستويات الثقة، وفي النهاية نقوم بقفلهم عند مستوى الثقة 0 لفترة من الوقت. ولكن، كل هذا يتم بشكل تدريجي ومع تواصل واضح مع المستخدم.
ولكن - إذا كان المستخدم غير راغب في المشاركة أو أصبح عدوانيًا بشأن ذلك، فقد قمنا بالتصعيد بشكل أسرع.
لقد كان هذا يعمل بشكل جيد بالنسبة لنا. معدلات التجاهل تتناقص بمرور الوقت، والمناقشات كانت أكثر إفادة. عدد مشاهدات الصفحات والمستخدمين النشطين شهريًا/يوميًا كلها في ارتفاع أيضًا.
إنه يتطلب المزيد من الجهد من المشرفين، ولكننا منظمة وطنية يديرها الأعضاء ويقودها الأعضاء ومتوافقة مع القيم المشتركة - لذا فإن منتدانا مخصص للأعضاء فقط ولا نقوم بحظر أي شخص (المنتدى هو منصة الاتصال الوحيدة عبر المنظمة)، لذا فمن مصلحتنا الجماعية الارتقاء بالمناقشة إذا كنا جميعًا سنشارك فيها. (على الرغم من أننا نقوم بإسكات المستخدمين في الحالات الأكثر فظاعة)
أعتقد أن ردي سيكون مختلفًا لو كان منتدى دعم منتج!
تم التعديل للإضافة:
إذا كان هناك 100 شخص سعوا للحصول على ميزة التجاهل لمستخدم ما حتى يتمكنوا من الاستمرار في المشاركة، فمن المؤكد أن هناك عددًا أكبر من هؤلاء الـ 100 شخص يجدون السلوك مزعجًا - والعديد منهم من المرجح أن يروا منشورًا مزعجًا ويتوقفوا عن المشاركة ويجدوا مكانًا جديدًا لإجراء المناقشة. قد ينزعج البعض ولكنهم لا يعرفون عن كتم الصوت/التجاهل، والبعض على استعداد لتحمل ذلك لفترة قصيرة، ولكنهم جميعًا سينسحبون ببطء إذا لم يتم التعامل مع المشكلة.
12 إعجابًا
أشعر أنه يجب أن أضيف: هناك طيف من الثقافات الممكنة للمنتديات. في أحد الأطراف، كل شيء مباح، وفي الطرف الآخر، توقعات عالية لجودة المشاركات، حيث قد تعني الجودة التفكير العميق، والاحترام، والصدق، والالتزام بالموضوع.
من المهم أن يعرف المشرفون ويطبقوا التوقعات المناسبة عند الإشراف. يمكنني أن أتخيل مشرفًا تم ضبطه بشكل خاطئ لتطبيق انضباط أعلى مما يقبله المنتدى سيقوم بالمزيد من الإشراف مما ينبغي. إلى حد ما، سيقوم المستخدمون بضبط أنفسهم - القليل جدًا من الانضباط حسب ذوقهم وسيغادرون. ولكن من الناحية المثالية، هناك بعض السياسات المرئية التي تُعلم كلاً من المستخدمين والمشرفين.
ولكن يمكن بالتأكيد أن يكون ارتياحًا كبيرًا، للمستخدمين والمشرفين على حد سواء، عندما يتم حظر مستخدم يتصرف بطريقة مزعجة. أفكر في حالة حصل فيها المستخدم على سلسلة من الحظر المؤقت المتزايد في المدة، حتى بعد عدة سنوات تم حظره بشكل دائم. أعرب المشرفون عن ارتياحهم. لقد نشر حوالي 2000 مرة، وكان ينشر في نسبة عالية من المناقشات، غالبًا بسخرية أو تعليقات رافضة، غالبًا مع رمز تعبيري مبتسم. بعد الحظر، ذهب إلى مكان آخر: لقد نشر في ذلك المنتدى الآخر حوالي 3000 مرة، حوالي 10٪ من إجمالي المشاركات وما يقرب من ضعف عدد المشاركات للمستخدم الثاني الأعلى.
3 إعجابات
أعلم أنني أكرر نفس الشيء، ولكن بصفتك مدير مجتمع أو مالكًا، تقع على عاتقك مسؤولية الاهتمام برفاهية الكل. إذا قام عدد قليل من الأشخاص بتعريض ذلك للخطر، فقم بإدارة سلوكهم أو قم بطردهم. كما يقول جاكي، المجتمع ليس ديمقراطية. يمكنك اختيار من يبقى ومن يذهب.
12 إعجابًا
هذا يمكن أن يساعد في التواصل مع الأشخاص الذين ينشرون/يرسلون إلى الحد الذي قام فيه أكثر من 100 عضو آخر بكتمهم، يا له من أمر مفرط للغاية.
يمكن أن يكون نظام التحذير الرسمي جيدًا كتنبيه للتأكيد على أهمية الرسالة، ويمكنك أيضًا إصدار بيان رسمي مثل “يجب عليك تقليل نشاط التعليق بنسبة 10٪ على الأقل في غضون أسبوع، وإلا فسنقوم بإسكات حسابك مؤقتًا أو تعليقه.”
قد يكون من الصعب فهم ما إذا كان الأشخاص يحاولون توصيل أي شيء مهم أم أنهم مجرد إزعاج دون سبب واضح. إذا كان من الممكن التحدث عبر الهاتف أو الرد على التعليقات في عرض تقديمي، فقد يكون ذلك أفضل من التحدث بالنص المكتوب فقط.
آمل أن تهدأ الأمور مع ذلك، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فربما يساعد حظر الأشخاص الذين يعطلون الأمور كثيرًا. حظًا موفقًا في الدبلوماسية!!
3 إعجابات
نعم، افتح حوارًا تمامًا، وحذرهم، واطردهم إذا لزم الأمر.
أنت تدير ما يعادل حفلة/مؤتمر/مهرجان، وليس ديمقراطية/دولة. يمكنك ويجب عليك إزالة الأشخاص الذين يظهرون سلوكًا غير مرغوب فيه، حتى لو لم يكن ذلك مخالفًا لأي قواعد منصوص عليها بشكل خاص.
نعم، حذرهم أولاً وبالتأكيد، ربما أضف السلوك المحدد إلى مدونة قواعد السلوك الخاصة بك. لكن تقريبًا كل مدونات قواعد السلوك التي رأيتها تحتوي على نوع من البند الشامل وهذا لسبب وجيه.
6 إعجابات
أتأخر قليلاً. لدي مجتمع متنوع للغاية مع عدد قليل من الأشخاص الذين يحبون التفكير في أن الإرشادات تتعارض مع حقوقهم في التعديل الأول.
أسئلة تطرحها على نفسك…
هل تتعامل أنت/المشرفون مع منشورات لا تتبع الإرشادات، خاصة إذا تم الإبلاغ عنها؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فأنت تسمح بهذا السلوك بشكل أساسي. بالنسبة لي،
- أخفي المنشور إذا لم يكن سيئًا للغاية. هذا يمنحهم الفرصة لإصلاحه.
- أحذف المنشور إذا كان فادحًا - هجمات شخصية، تسمية، شتائم، سياسة، إلخ.
- اعتمادًا على العضو، قد أرسل له رسالة خاصة أو لا. معظمهم يعرفون إرشاداتنا وأبرزها بضع مرات في السنة (أزرار في أعلى المنتدى).
- إذا أعادوا نشر نفس الشيء أو أسوأ، فأنا أوقفهم ليوم واحد برسالة لعدم التحايل على إجراءات المشرف.
- إذا استمروا في فعل الشيء نفسه، أزيد فترات الإيقاف - 1 يوم، 3 أيام، 1 أسبوع، 2 أسبوع، 1 شهر. عادة ما يتوقفون بعد الإيقاف الثاني.
هل تحتاج إلى تحديث إرشاداتك؟ اضطررت إلى القيام بذلك مؤخرًا ونشرتها في أعلى منتدياتنا مع زر ليراه الجميع.
هل يتبع المشرفون الإرشادات؟ في بعض الأحيان عليك أن تكون “المعلم الصارم” وتضع القواعد وتوزع بعض العواقب.
أشبه الإشراف على المنتدى بمحاولة السيطرة على فصل دراسي يضم حوالي 60 طفلاً في رياض الأطفال في اليوم الأول من المدرسة.
7 إعجابات
إذا كان شخص ما يتجاهله 100 مستخدم، أعتقد أن الردود الأخرى سليمة بشكل عام هنا.
أعتقد أنه بالنسبة للسؤال العام أو الحالة المذكورة في العنوان، قد تكون هناك عدة أسباب قد يتصرف بها الناس بشكل عدائي بطريقة لا تستدعي على الفور أو بوضوح الإبلاغ عن محتواهم أو تعليقهم، ولكنها لا تزال تتعارض بشكل سيء مع الآخرين بطريقة ما ولكن أيضًا بينما لا يزال الشخص يرغب حقًا في المشاركة في المجتمع.
أعتقد بشكل عام في المجتمعات (للمجتمعات القائمة على المنتجات)، هناك أحيانًا احتكاك طبيعي بين المستخدمين الذين يحبون المنتج تمامًا والآخرين الذين يحبون بعض الجوانب ولكن لديهم بعض المشاكل الرئيسية الأخرى معه ولكنهم لا يزالون يرغبون في المشاركة في المجتمع.
قد يرى الأشخاص الذين يحبون المنتج بنسبة 110٪ أحيانًا أولئك الذين يرغبون في انتقاد جوانب المنتج بعمق على أنهم سلبيون للغاية، حتى لو كان ذلك نقدًا بناءً حقيقيًا.
بعد المشاركة والمراقبة والإشراف على المجتمعات عبر الإنترنت، يأتي معظم العداء من أشخاص معينين (وأنا منهم) غالبًا عندما يؤدي تحديث المنتج واتجاهه العام إلى انقسام حاد بين محبي المنتج. يمكن أن يؤدي هذا إلى تمزيق المجتمع في بعض الحالات. يمكنك رؤية هذا مع The Last of Us (TLOU) على ريديت، حيث قسمت لعبة التكملة TLOU2 المعجبين إلى معسكرين عدائيين للغاية مع مجتمعين فرعيين منفصلين لمحبي نفس السلسلة، مقسمين على آرائهم/مواقفهم تجاه اللعبة الثانية. لقد رأيت هذا قليلاً في ألعاب Sonic أيضًا، ولكن بشكل شخصي وواضح كان ذلك لـ Auxy (تطبيق موسيقى للهاتف المحمول).
وحالة أخرى هي لعبة Sky: Children of the Light حيث يتجاهل الأشخاص الذين يحبون اللعبة بنسبة 110٪ غالبًا معظم ردود الفعل السلبية عند طرحها، حتى عندما تكون بناءة ومشروعة ومفيدة - بل إنهم يقدمون تبريرات لأجزاء من المطورين لأشياء لا يعرفونها حقًا. (مرة أخرى، غالبًا ما يكون ذلك عندما يتغير اتجاه اللعبة بشكل كبير ليركز أكثر على التسويق). يقوم أعضاء المجتمع بقمع ردود الفعل السلبية والبناءة حتى عندما كنا، كطلاب في فصل تصميم الألعاب كما كنت قبل بضع سنوات، سنقدم هذا النوع من ردود الفعل لبعضنا البعض. وفي الواقع، مما لاحظته، كان ذلك غالبًا يمنع الإبلاغ عن الأخطاء بشكل صحيح لأن أعضاء المجتمع كانوا ببساطة يجبرون بعضهم البعض على “تشجيع الإيجابية” وإعطاء المطورين بعض المرونة عندما ظهرت الأخطاء.
أتفق على أنه إذا وصل شخص ما إلى نقطة لم يعد فيها بناءً وكان سلوكه مدمرًا، فإن مطالبته بأخذ استراحة عبر التعليق أو التعليق حسب الاقتضاء يكون مبررًا. لقد رأيت هذا يحدث من قبل وعاد الناس أكثر تفكيرًا وتفاعلًا.
ولكن على المدى الطويل، أعتقد أن الشيء الذي يساعد أكثر (والذي اتخذته كدرس من مراقبة Auxy و Sky) هو أن يكون المجتمع منفتحًا على كل من يحب المنتج بنسبة 110٪ والآخرين الذين قد يحبون 70٪ منه ولكن لديهم مشاكل حقيقية مع 30٪ أخرى منه. هذا ما حاولت نمذجته وتحقيقه في منتدى Discourse الخاص بنا عندما كنت أعمل في Hopscotch. عندما أبلغ الأشخاص عن الأخطاء، غالبًا ما كنت أعترف بمدى إحباطهم واعتذر لهم عن الإزعاج المحدد الذي تسببوا فيه، وشكرتهم على الإبلاغ عنه - قبل أن أقوم أنا أو نحن بإصلاح الأخطاء. هذا يحدد التوقعات بأنه لا بأس من الشعور بالإحباط من المنتج، ولا بأس من الحديث عنه، وبالنسبة للأخطاء، فهذا يعني أن هذه الأشياء لا ينبغي أن تحدث، وبالطبع نقدر الأشخاص الذين يبلغون عنها ويتحدثون عنها. عندما عبر الأشخاص أيضًا عن إحباطهم لأي أجزاء أخرى من المنتج بالمثل، كنت أحاول أيضًا توفير مساحة لذلك كما فعلت مع الأخطاء، بدلاً من الدفاع فورًا عن الشركة أو ما شابه ذلك (وهو ما رأيته يفعل العديد من المشرفين للمجتمعات الأخرى حتى عندما لا يعملون في الشركة). لا يتعين على الأشخاص دائمًا أن يحبوا منتجك بنسبة 100٪ طوال الوقت للمشاركة في المجتمع. أحيانًا يحب الناس منتجًا ثم يكبرون عنه وينتقلون إلى منتجات أخرى، ولكنهم لا يزالون يرغبون في التحقق. (هذا شائع في تطبيقات مثل Hopscotch و Auxy التي تكون أكثر فائدة للمبتدئين في مجال معين)
لقد رأيت أشخاصًا من قبل في مجتمعنا ومجتمعات أخرى كانوا مفيدين للغاية من الناحية المعلوماتية، ثم كانوا نقديين للغاية وبشكل معقول للعديد من جوانب المنتج خلال مرحلة معينة، وعادوا مرة أخرى لتقديم دور مفيد وغني بالمعلومات في المجتمع بعد معالجة مخاوف أساسية جعلتهم غاضبين (إلى درجة فقدان الثقة في المنتج). أنا لا أقول إنه يجب عليك تغيير منتج لإرضاء كل قلق لدى كل شخص. ولكن فيما يتعلق بالمدى الطويل، أعتقد أن جعل المجتمع مكانًا يمكن للجميع فيه التعبير عن المعارضة بحرية وكذلك الحب يقطع شوطًا طويلاً، حول هذا الموضوع للمستخدمين الذين على الحدود. أحيانًا يؤدي الإيجابية القسرية الاصطناعية إلى المزيد من السلبية والتحدي من بعض الأشخاص عندما يحاولون كتابة نقد أكثر مما يحدث بخلاف ذلك. (كيف أعرف؟ لأنني أعرف أيضًا كيف يشعر هؤلاء الأشخاص)
6 إعجابات
هذا مكتوب بشكل جيد، بالفعل. إذا كان هناك منتدى مجتمعي يضم 1000 شخص معظمهم يركزون بشكل إيجابي طوال الوقت، وإذا حاول شخص واحد الإشارة إلى نوع من المشاكل التي يواجهونها، فقد يعتقد 100 شخص على الفور أنهم مجرد شخص سلبي متذمر وسيقومون بكتمهم دون تفكير ثانٍ.
ثم فجأة يلاحظ هذا الشخص أن الكثير من الناس لا يبدو أنهم يقرؤون أو يستجيبون لما يبلغون به للمجموعة، لذلك قد يشعرون بالضيق حيال ذلك و/أو يصبحون أكثر تعبيرًا في الطريقة التي يكتبون بها بحيث تتصاعد الأمور بشكل غير ضروري إلى جدال غير منطقي ومغالط.
إعجابَين (2)