Prestamos muita atenção aos usuários mais ignorados. Se eles não estiverem violando as diretrizes, mas forem apenas… irritantes para muitos usuários, nossos moderadores entram em contato por mensagem direta e discutem com eles sobre como seu comportamento afeta outros usuários e oferecem maneiras de abordar a situação de forma diferente. Como primeiro passo, não usamos um aviso oficial - apenas uma conversa individual. Se a taxa de ignorados aumentar, então escalamos com um aviso oficial, depois começamos a diminuir os níveis de confiança, eventualmente bloqueando-os no nível de confiança 0 por um tempo. Mas tudo isso é feito incrementalmente e com comunicação clara para o usuário.
No entanto, se o usuário não estiver disposto a dialogar ou se tornar combativo, escalamos mais rapidamente.
Tem funcionado bem para nós. As taxas de ignorados estão diminuindo ao longo do tempo, e as discussões têm sido muito mais produtivas. As visualizações de página e o mau/dau também aumentaram.
É mais trabalho para os moderadores, mas somos uma organização nacional administrada e liderada por membros, alinhada a valores compartilhados - então nosso fórum é apenas para membros e não banimos ninguém (o fórum é a única plataforma de comunicação em toda a organização), então é do nosso interesse coletivo elevar a discussão se todos vamos fazer parte dela. (embora silenciemos usuários nos casos mais graves)
Acho que minha resposta seria diferente se fosse um fórum de suporte de produto!
editado para adicionar:
Se houver 100 pessoas que buscaram o recurso de ignorar um usuário para poderem continuar participando, é certo que há mais usuários do que essas 100 que acham o comportamento irritante - e muitos deles provavelmente verão um post irritante e simplesmente pararão de participar e procurarão um novo lugar para discutir. Alguns podem ficar irritados, mas não saber sobre mudo/ignorar, alguns estão dispostos a aguentar por um tempo, mas ambos simplesmente se afastarão lentamente se o problema não for resolvido.