Wie gehen Sie mit Benutzern um, die Probleme ansprechen?

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Der Titel mag für manche etwas verwirrend sein, ich werde mein Bestes tun, um ihn zu erklären.

Diese Geschichte geht ein Jahr zurück. Ich werde einfach ein paar Wochen vorspulen, um meine Daumen zu schonen.

Ein neuer Benutzer trat meinem Forum bei. Sie fingen sofort an zu spammen (Beiträge, die buchstäblich nur das Wort Thomas enthielten. Ich habe Beweise, wenn Sie sie wollen) und wurden sexistisch, also habe ich sie sofort für eine Woche gesperrt. Zwei Wochen später kamen sie zurück. Sie hatten mich um Bild-Perma gebeten, damit sie eine Diskussion führen konnten. Ich habe es erlaubt, aber was sie gepostet haben, war etwas schockierend.

Sie hatten eine ziemlich lange Diskussion über den Zustand meines Forums im Allgemeinen gepostet. Sie machten auch einige faire Punkte in dem Thema.

Sobald der Beitrag erstellt war, erreichten wir die maximale Anzahl von angezeigten antwortenden Benutzern. Die Leute fingen an zu antworten und wir erreichten schnell 100 Antworten.

Als die Mods es sahen, stimmte einer von ihnen sofort zu. Ich und der andere Gründer des Studios antworteten darauf, aber der Host schloss und entlistete den Beitrag sofort. Der Mod, der zustimmte, eröffnete ihn wieder, dann erfuhren wir, dass dieser Mod Personalbesprechungen in PDFs durchsickern ließ, also mussten wir ihn loswerden.

Danach anonymisierte er den Benutzer vollständig und sperrte ihn dann auf Cloudflare.
Ich bin mir bei dem gesamten Vorfall immer noch nicht ganz sicher. Wir haben 2 Mods deswegen verloren und der andere Gründer begann darüber nachzudenken, es einzustellen und zu Discord zu wechseln, was ich nicht zulassen würde.

Wir haben diesem Mod schließlich gesagt, er solle das nie wieder tun, und er wurde wieder befördert.
Lassen Sie mich wissen, was Ihrer Meinung nach der richtige Weg ist, damit umzugehen.

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Ich schätze, es hängt von der Art der Benutzer ab, die ein Forum anzieht, aber ich sperre Benutzer nicht, es sei denn, es ist dauerhaft. Wenn sich jemand daneben benimmt, erhält er eine Nachricht von mir, in der das Problem erklärt wird. Wenn sie es weiterhin tun oder die Administratoren danach nicht respektieren, werden sie dauerhaft gesperrt oder gelöscht.

Ich gebe niemandem Moderatorrechte. Es gibt ein paar Leute mit dem Titel „Moderator“, die TL4 haben, aber ich möchte nicht, dass Leute, die ich nicht persönlich getroffen habe und/oder mit denen ich keine rechtlichen Verträge habe, Zugriff auf private Nachrichten von Benutzern haben. Zu viele Dinge können schiefgehen, wie Sie mit „Mod hat Staff-Diskussionen in PDFs geleakt“ erwähnt haben.

Was ist „Bild-Perma“?

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Tippfehler, Bildberechtigungen meine ich

Meiner Meinung nach ist eine Sperrung eine gute Strafe. Sie lehrt Benutzer normalerweise, es nicht noch einmal zu tun. Ich habe ein 3-Schritte-System auf meinem Forum.

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Für mich verlängert das Sperren von Benutzern das Problem und lässt die Situation von meinem Radar und aus meinem Gedächtnis verschwinden, bevor sie es erneut tun. Ich denke, wenn sie die Art von Persönlichkeitsproblemen haben, die nicht mit einer einfachen, rationalen Diskussion gelöst werden können, können sie es in Zukunft mit einem neuen Konto erneut versuchen.

Ich bemühe mich, ihnen zu helfen, bevor ich sie sperre. Ich habe wahrscheinlich nur etwa 5-10 Personen von ca. 50.000 gesperrt. Sie bekommen mehr als drei Verwarnungen, wenn sie Fortschritte machen.

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Soweit ich weiß, haben Moderatoren keinen Zugriff auf persönliche Nachrichten.

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Ich glaube, dass Mods auf einige Nachrichten zugreifen können, wenn sie markiert wurden.

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Wenn Nutzer Beiträge melden, möchten sie Dinge löschen, wodurch diese privaten Nachrichten für Moderatoren sichtbar würden. Wir haben auch ein Inhaltsanalyse-Tool laufen, sodass ein Beitrag, wenn er automatisch gemeldet wird, plötzlich sichtbar werden könnte.

Ich habe auch schlechte Erfahrungen damit gemacht, Leuten zu viel Zugriff zu gewähren. Ein Moderator nutzte seine Position, um eine Kopie der Website auf einer anderen Domain zu erstellen. Eine andere Person, die zu viel Zugriff hatte, löschte einmal viele Inhalte ohne Vorwarnung. Für mich ist es mehr Stress, als es wert ist.

Im Moment sende ich einen Webhook in eine Cloud-Funktion, wann immer etwas moderiert werden muss. Die Funktion pingt einen Kanal auf Slack an, sodass ich die häufigsten Probleme normalerweise innerhalb von 60 Sekunden nach dem Vorfall von meinem Handy aus erledigen kann.

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Ich würde einfach Beiträge markieren, die wie Spam aussehen. Ich bin nicht der Besitzer der Dark Gaming Forums, also markiere ich einfach alles, was falsch ist. Manchmal gebe ich den Administratoren und Moderatoren eine PN, dann kümmern sie sich darum. Ich bin auch kein TL3 in diesen Foren, wegen der stillgelegten Sache vor einem Monat, also wirken die Markierungen bei TL0 nicht sofort.

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