Il titolo potrebbe essere un po’ fuorviante per alcuni, farò del mio meglio per spiegare.
Quindi, questa storia risale a un anno fa. Mi limiterò ad andare avanti e ad accelerare fino a qualche settimana fa per risparmiare i miei pollici.
Un nuovo utente si è unito al mio forum. Ha immediatamente iniziato a fare spam (post contenenti letteralmente solo la parola Thomas. Ho le prove se le volete) e ha iniziato ad essere sessista, quindi l’ho immediatamente sospeso per una settimana. Due settimane dopo, è tornato. Mi aveva chiesto il permesso di postare immagini per poter avviare una discussione. L’ho permesso, ma quello che ha postato è stato leggermente scioccante.
Aveva pubblicato una discussione piuttosto lunga sullo stato generale del mio forum. Ha anche fatto alcuni punti validi nell’argomento.
Non appena il post è stato creato, abbiamo raggiunto il numero massimo di utenti che rispondono visualizzati. La gente ha iniziato a rispondere e abbiamo raggiunto rapidamente 100 risposte.
Quando i moderatori l’hanno visto, uno di loro è stato immediatamente d’accordo. Io e l’altro fondatore dello studio abbiamo risposto, ma l’host ha immediatamente chiuso e non ha più elencato il post. Il moderatore che era d’accordo l’ha riaperto, poi abbiamo saputo che quel moderatore stava divulgando discussioni dello staff in PDF, quindi abbiamo dovuto liberarcene.
Dopo di che, ha completamente anonimizzato l’utente e poi l’ha bannato su Cloudflare.
Sono ancora un po’ combattuto sull’intera faccenda. Abbiamo perso 2 moderatori a causa di ciò e l’altro fondatore ha iniziato a pensare di abbandonare il progetto e passare a Discord, cosa che non avrei permesso.
Alla fine abbiamo detto a quel moderatore di non farlo mai più e è stato ripromosso.
Fatemi sapere qual è il modo corretto di affrontare questa situazione secondo la vostra opinione.
Immagino dipenda dal tipo di utenti che un forum attrae, ma io non sospendo gli utenti a meno che non sia permanentemente. Se qualcuno si comporta male, riceve un messaggio da me che spiega il problema. Se continuano a farlo o mancano di rispetto agli amministratori dopo quel punto, vengono sospesi permanentemente o eliminati.
Non concedo a nessuno permessi di moderatore. Ci sono un paio di persone con il titolo “moderatore” che hanno TL4, ma non voglio che persone che non ho incontrato di persona e/o con cui non ho contratti legali abbiano accesso ai messaggi privati degli utenti. Troppe cose possono andare storte, come quello che hai menzionato con “il mod stava divulgando discussioni dello staff in PDF”.
Per me, sospendere gli utenti prolunga il problema e fa sì che la situazione esca dalla mia attenzione e dalla mia memoria prima che lo facciano di nuovo. Suppongo che se hanno problemi di personalità che non possono essere risolti con una discussione semplice e razionale, possano riprovare in futuro con un nuovo account.
Mi impegno al massimo per aiutarli prima di sospenderli. Ho probabilmente bannato solo circa 5-10 persone su circa 50.000. Ricevono più di tre avvertimenti se stanno facendo progressi.
Le persone segnalano i post quando vogliono eliminare cose, il che renderebbe quei messaggi privati visibili ai moderatori. Abbiamo anche uno strumento di analisi dei contenuti in esecuzione, quindi se un post viene segnalato automaticamente, potrebbe improvvisamente diventare visibile.
Ho anche avuto brutte esperienze in passato nel dare alle persone troppo accesso. Un moderatore stava usando la sua posizione per costruire un clone del sito su un altro dominio. Un’altra persona che aveva troppo accesso una volta ha eliminato molti contenuti senza preavviso. Per me, è più stress di quanto ne valga la pena.
Al momento, invio un webhook in una funzione cloud ogni volta che c’è qualcosa da moderare. La funzione invia un ping a un canale su Slack, quindi di solito posso occuparmi dei problemi comuni dal mio telefono entro 60 secondi dall’incidente.
Mi limiterei a segnalare i post che sembrano spam. Non sono il proprietario dei Dark Gaming Forums, quindi segnalo semplicemente tutto ciò che è sbagliato. A volte, invio un messaggio privato agli amministratori e ai moderatori, poi se ne occupano loro. Non sono nemmeno TL3 su quei forum, a causa della cosa del silenzio un mese fa, quindi le segnalazioni non hanno un effetto istantaneo su TL0.