هل يدعم أي شخص هنا الأعضاء التجاريين - الأعضاء الذين يمثلون شركات تبيع منتجًا أو خدمة متعلقة بصناعتكم؟
لقد واجهت صعوبة في تصميم نظام هادف يمنح حسابات المستخدمين التجارية إمكانية الوصول إلى مجتمعي بطريقة تسمح لهم بتقديم قيمة للمجتمع (الإعلان عن الخدمات، والإجابة على الأسئلة حول منتجاتهم/منتجات مماثلة، والإجابة على الأسئلة العامة التي لا تتعلق بمنتجاتهم أو خدماتهم)، دون تحويل الموقع بأكمله إلى موقع مبيعات/عروض منتجات.
أسئلتي:
كيف، إن وجد، تفصلونهم عن بقية الأعضاء غير التجاريين؟
هل لديكم قسم للمنشورات/المستخدمين التجاريين؟
هل تقومون بتسمية حسابات المستخدمين الخاصة بهم بطريقة خاصة؟ شارة؟ شيء آخر؟
هل تسمحون للمستخدمين التجاريين بإنشاء مواضيع في مناطق غير تجارية؟
لقد فكرت في فرض رسوم على هذه الأنواع من الحسابات مقابل الوصول. هل يقوم أي شخص بذلك بالفعل؟
كيف تفرضون الرسوم؟ عضوية شهرية، دفعة واحدة، لكل منشور؟
هل تفرضون أي قيود على ما يمكنهم وما لا يمكنهم فعله؟ حد تكرار الموضوع؟ نقل المستخدمين خارج الموقع؟
إذا تضمنت نسبة كبيرة من منشوراتك ذكرًا لمنتجك أو موقعك الإلكتروني، فمن المحتمل أن تكون هنا لأسباب خاطئة. أسعار الإعلانات لدينا معقولة جدًا؛ اتصل بفريق مبيعات الإعلانات لدينا للحصول على التفاصيل. نقدم أيضًا إعلانات ترويج مجتمعية مجانية للمشاريع مفتوحة المصدر والمنظمات غير الربحية.
لقد استعرت هذه اللغة من إرشادات College Confidential وهي تعمل بشكل جيد في معظم المواقف. حيث تصبح الأمور معقدة هو عندما نوقع شراكات مع شركاء يرغبون في استخدام الموقع للوصول إلى العملاء. كان مصدر إزعاجنا الوجودي لفترة من الوقت هو خدمات المساعدة في كتابة المقالات. لدينا منتدى للحصول على ملاحظات حول المقالات وكانت الخدمات ترد على الكثير من الأسئلة مع عروض مبطنة بالكاد تجيب على السؤال.
عندما تواصلنا معهم ووقعناهم كشركاء، كان عليهم الموافقة على عدد قليل من الشروط مثل الإجابة فعليًا على الأسئلة في المنتدى. في المقابل، منحناهم توقيعًا مخصصًا يتضمن رابطًا لخدمتهم. المشكلة، مع ذلك، كانت إما أنهم:
يفشلون في الوفاء بجانبهم من الصفقة أو
يجدون القيود مرهقة للغاية ويتخلون عن المشاركة.
في الحالة الأولى، كنا نتخلى عنهم كعملاء، مما يجعل فريق المبيعات لدينا غير راضٍ. في الحالة الثانية، كانوا يتخلون عنا، وهو ما كان سيئًا للمبيعات. لذلك كان الضغط على فريق المجتمع هو تخفيف القواعد. عدنا إلى لوحة الرسم وجئنا بحلول أخرى.
أولاً، تخلينا عن خدمات المقالات كشركاء وأنشأنا خدمتنا الخاصة التي يقودها المجتمع. لقد كانت شائعة جدًا وجلبت قيمة أكبر (بسبب التسجيلات والمشاركة الجديدة) مما جلبت الشراكات. خدمات المقالات سعيدة بالإعلان معنا باستخدام الإعلانات التقليدية، لذلك هو فوز للجميع.
ثانيًا، نقلنا الشركاء إلى فعاليات AMA (اسألني أي شيء). تعمل بشكل أفضل مع المدارس التي يهتم بها مجتمعنا بالفعل. نحدد وقتًا (ساعة) وموضوعًا واحدًا. (إليك عينة: حصري اسألني أي شيء مع جامعة شيكاغو) يتضمن الموضوع استطلاعًا ذا صلة حتى يتمكن الأشخاص من المشاركة دون كتابة منشور ونبدأ في جمع الأسئلة قبل أسبوع. في سياق AMA، وجدنا أن الشركاء يجيبون على الأسئلة بشكل طبيعي بما يرضي المجتمع.
سمحت لنا فعاليات AMA أيضًا بمنح الشركاء فرصًا أفضل مما لو كانوا ينشرون عشوائيًا في المنتدى. من الواضح أننا نحب عندما ينضم ممثلو المدارس إلى المجتمع بشكل طبيعي! ما لا ينجح هو إجبار الشركاء على التصرف كمستخدمين عاديين عندما لا يكونون متحمسين. تحدد الأحداث المحدودة نبرة صادقة: هؤلاء الشركاء هنا لبيع شيء ما ونحن ندعوهم إلى مساحتنا كضيوف. إنه أشبه بـ حفلة Tupperware. لا توجد مشكلة في استخدام منزلك كمتجر طالما أن الجميع يعرف الصفقة وينتهي البيع عند انتهاء الحفلة.
مع المخاطرة بالترويج الذاتي، اقتبست جزءًا من حديث ألقيته قبل بضع سنوات حول هذا الموضوع:
أعمل في موقع بيع بالتجزئة عبر الإنترنت يسمح لموردينا بالإجابة على أسئلة العملاء مباشرةً.
يقوم المشترون بتنبيهي عندما يعرفون أن أحدهم قد ينشر، ولكن في معظم الأحيان، أكتشفهم. لدي مجموعة تسمى “ممثلو البائعين المعتمدين” أضعهم فيها. هذا يمنحهم لقبًا في المنتديات لمجتمعي للتعرف على أن هذا ليس مجرد عضو عادي في المجتمع.
لدينا قاعدتان رئيسيتان نتوقع منهم اتباعهما.
القاعدة رقم 1: عرّف عن نفسك
قدّم نفسك ووقّع منشوراتك باسم شركتك.
إذا كنت تنشئ حسابًا جديدًا، فاستخدم اسم شركتك كاسم مستخدم.
القاعدة رقم 2: لا للحسابات الوهمية
لا تنشئ حسابات وهمية لنشر مدى روعة منتجك.
مجتمعنا يرى ذلك بوضوح وستفقد مصداقيتك لديهم.
ثم نقدم النصائح التالية:
كن خبيرًا. ابحث عن العملاء الذين يحتاجون إلى معلومات ورؤى، وأجب على أسئلتهم. لا حاجة لعرض مبيعات صريح - فقط شارك معرفتك واترك العميل يتولى الأمر من هناك.
كن فضوليًا. هذه فرصة لك لتعلم شيء ما أيضًا. اطرح أسئلة لمعرفة كيف يستخدم العملاء منتجاتك وما هي الميزات التي يحبونها، أو فقط للحفاظ على استمرار المحادثة.
كن محددًا. يقدر العملاء الإجابات التي تعالج وضعهم الشخصي. اجعل تعليقاتك محددة قدر الإمكان.
كن صادقًا. إخبار العميل “قد لا يكون هذا مناسبًا لاحتياجاتك” هو طريقة قوية لبناء الثقة وحسن النية. وهو أفضل بكثير من بيع شيء يندمون عليه لاحقًا ويعيدونه.
كن طبيعيًا وشخصيًا. يستجيب عملاؤنا بشكل أكثر دفئًا للمحادثات البشرية مقارنة بالمواد التسويقية. لا تخف من مشاركة أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول تجاربك وخلفيتك ورؤاك التي تشعر بالراحة معها. سيقطع ذلك شوطًا طويلاً.
كن فوق الصراع. قد ينشر بعض العملاء تعليقات تهينك. سيكون البعض مزعجًا فقط للحصول على رد منك. يجب عليك مواجهة أي معلومات خاطئة، بالطبع، ولكن بخلاف ذلك، تجاهلها. هذه هي طبيعة الإنترنت. لا تمنح المتصيدين مزيدًا من الاهتمام الذي يستحقونه.
كن مواطنًا جيدًا في المنتدى. هذا يعني اتباع القواعد الأساسية للمجتمع. حافظ على تعليقاتك مناسبة لجميع الأعمار. ابتعد عن الموضوعات المثيرة للجدل مثل الدين أو السياسة. لا تنخرط في جدالات شخصية أو حروب كلامية. أبلغ عن العملاء المزعجين أو المسببين للمشاكل.
آمل أن يساعد ذلك.
أوه، وإذا نشرت شركة لا نعرفها تخفيضات في مجتمعنا، فسيتم حذف هذا المنشور وسيتم حظرهم إلى الأبد.
بشكل عام، أود أن أقول: أنت لا تفصل الأعضاء، بل تفصل المحتوى. كما قال @merefield في منشوره، يمكن تقييد النشاط التجاري في فئة Marketplace محددة على سبيل المثال.
هنا في Discourse Meta، نرى الكثير من الأشخاص الذين يبيعون الأشياء، لكنهم أيضًا أعضاء مفيدون جدًا في مجتمعنا. يجيبون على الأسئلة وما إلى ذلك.
يمكن أن ينجح هذا، سيعتمد حقًا على نوع المنظمات.
في مجتمع أدرته سابقًا، كان لدينا شركاء رسميون. تم تمييز هؤلاء بوضوح عن الأشخاص الذين لديهم “تنفيذ عشوائي”.
نعم، ربما.
لكن المفتاح سيكون مدونة سلوك قوية وغير غامضة (ومطبقة!). وضح بوضوح ما هو مسموح به وما هو غير مسموح به. ما هو السلوك المتوقع والمسموح به؟
سيعتمد هذا على ما هو مفيد للجميع.
هنا في Meta، لا نفرض رسومًا على الآخرين. نعتقد أنهم يجعلون بيئة Discourse الإجمالية أقوى. نريد أن يستخدم الكثير من الأشخاص Discourse، ويساعد أعضاء مجتمعنا في تحقيق هذا الحلم
إذا كنت تسهل المعاملات، ولا تستفيد (بشكل غير مباشر) من تلك المعاملات، فعندئذ نعم، ربما يجب عليك فرض رسوم. كل هذا يعتمد على التفاصيل.
لقد شهدنا هذا أيضًا مع المحاولات السابقة لنظام تجاري. توازن العطاء والأخذ لا يدوم.
أحب فكرة حدث أسألني أي شيء. شكرا!
ضع التوقعات. بالضبط! شكرا جزيلا!
هذه ممتازة!
هذه هي الطريقة التي نعمل بها حاليًا، وهي تعمل كما هو متوقع.
نعم، مرة أخرى، ضع التوقعات منذ البداية. صحيح جدا.
مجتمع رائع بالمناسبة. مجتمعي مشارك في التمويل، لذا فإن احتمالية وجود بائعي زيت الثعبان والمحتالين عالية، ومن هنا جاء سؤالي حول الحسابات التجارية المدفوعة. من غير المرجح أن يتلاعب المحتالون والمتسللون بالنظام إذا تطلب الأمر أكثر من الوقت والكتابة للمشاركة. لقد فكرنا في دمج الحد الأدنى لطول التسجيل أو الحد الأدنى لعدد المشاركات، ولكن هذا سيخلق بلا شك حواجز إضافية للحسابات التجارية للتسجيل، ويمكنني بالتأكيد رؤية انخفاض التسجيلات. لذا يصبح جانب المراقبة والإشراف مهمًا، وهذا يسهل عن طريق قصر إنشاء المشاركات على منطقة تجارية أو سوق. ويمكننا حتى تحديد عدد الموضوعات الجديدة التي يتم إنشاؤها إلى موضوع واحد في الأسبوع على سبيل المثال.
ملاحظات ممتازة سأتمكن من البناء عليها. شكرا جزيلا لكم جميعا.
التفكير في هذا قليلاً. يمكنك التفكير في استخدام نظام مستويات الثقة في Discourse. على غرار كيفية عدم السماح لـ TL0 بإرسال رسائل خاصة، يمكنك تقييد نشر Marketplace لـ TL1 وما فوق.
إنها عقبة صغيرة للمشاركين الحقيقيين، لكنها تقلل البريد العشوائي بشكل كبير.
قد ينجح هذا كطبقة أولى ربما، أنت على حق. لكن الترقية إلى TL1 لا تزال حاجزًا منخفضًا في رأيي. إنها القراءة. سيستغرق الأمر 20-30 دقيقة إن حدث ذلك. ولكن بالاقتران مع بعض الطبقات الإضافية، فهي مكان رائع للبدء.
ستندهش من مقدار كره الناس للقراءة. (حسنًا، في هذه الحالة، التمرير عبر المشاركات.)
ولكن الفائدة الأخرى هي أن الأشخاص الذين يرغبون في الترويج لأنفسهم (ولا يهتمون بالمجتمع) لن يقضوا الوقت في فهم كيفية الوصول إلى TL1. من المرجح جدًا أن يستسلموا.
ومع ذلك، لدينا بعض المرسلين العشوائيين الذين يلعبون لعبة طويلة. لقد كانت لدينا حالات تم فيها إدارة الحسابات لسنوات، والتفاعل بنشاط مع الأعضاء الآخرين على الرغم من ندرة ذلك، ثم يبدأون في إرسال روابط غير ذات صلة بصناعتنا في منشورات عامة.
لقد استغرق هؤلاء الأعضاء وقتًا للارتقاء إلى مستوى TL1 حتى يتمكنوا من إضافة روابط.
من الصعب تحديد ما إذا كان قد تم إنشاء هذه الحسابات ثم بيعها أو ما إذا كان نفس الفرد/الشركة يدير هذه الحسابات طوال هذا الوقت.
