Wir verwalten eine recht aktive Community mit einem eher jüngeren Publikum. Im Laufe der Jahre gab es einige Vorfälle im Bereich des Jugendschutzes (Selbstmorddrohungen). Obwohl wir jeden Vorfall ernst nehmen – wie es auch sein sollte –, scheint es sich dabei meist um Schreie nach Aufmerksamkeit zu handeln, die von unseren Moderatoren viel Zeit und Mühe erfordern, um sie zu entschärfen. Das belastet unser Team natürlich, das lieber nicht mit solchen Situationen konfrontiert werden möchte.
Unsere Community-Manager wurden für solche Fälle geschult (durch ein externes Programm), und wir haben ein klares Handlungskonzept für diese Situationen. Eine spezielle Gruppe kann jederzeit benachrichtigt werden, wenn der Verdacht auf Selbstverletzung, Belästigung oder Mobbing besteht.
Ich würde gerne wissen, wie andere Communities mit solchen Situationen umgehen. Wann ist es angemessen, ein Gespräch mit einer Person zu beenden, die Selbstmorddrohungen ausgesprochen hat (nachdem man ihr natürlich auf die entsprechenden Hilfsangebote hingewiesen hat)?
Vielen Dank im Voraus für jeden Hinweis.