Gestiamo una community piuttosto attiva con un pubblico tendenzialmente giovane. Nel corso degli anni abbiamo avuto alcuni problemi di tutela (minacce di suicidio) e, sebbene stiamo trattando ogni episodio con la massima serietà (come dovremmo), sembra che si tratti sempre di una richiesta di attenzione che richiede molto tempo e impegno da parte dei nostri moderatori per essere disinnescata; inutile dire che questo può pesare sul nostro staff, che preferirebbe non dover gestire tali situazioni.
I nostri community manager sono stati formati per questo tipo di problemi (tramite un programma di terze parti) e disponiamo di un protocollo chiaro per queste circostanze, con un gruppo speciale che può essere avvisato in qualsiasi momento in cui si sospetti un potenziale autolesionismo, molestie o bullismo.
Mi chiedo come altre community gestiscano queste situazioni. Quando è accettabile interrompere una conversazione con qualcuno che ha fatto minacce di autolesionismo (dopo averlo ovviamente indirizzato alle risorse appropriate)?
Grazie in anticipo per qualsiasi consiglio.