Bonjour à tous, nous avons lancé un nouveau produit et je souhaite pouvoir reconfigurer notre communauté actuelle pour l’accompagner. Si quelqu’un a eu une expérience similaire, j’aimerais beaucoup échanger avec vous sur la manière dont vous avez géré ce changement.
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Aviez-vous déjà plusieurs produits ?
Ou cela coïncide-t-il également avec le passage d’une entreprise à un seul produit à une entreprise à plusieurs produits ?
Quel est le motif de la reconfiguration de la communauté ?
Je vous recommande de travailler à partir d’un « diagramme de Venn des publics ». Vos membres actuels sont-ils les principaux utilisateurs du nouveau produit, ou invitez-vous une toute nouvelle foule ?
Quelle est la relation entre les deux produits : font-ils partie d’une grande suite ou s’agit-il d’outils totalement distincts ?
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Merci @mcwumbly pour votre question : la communauté a été créée principalement pour un produit, et nous sommes en train de passer à un deuxième.
@noahl - l’idée initiale est de prendre en charge les deux groupes dans un même espace. Les publics présentent des similitudes, mais les deux produits différents visent à permettre à deux publics distincts d’atteindre le même objectif. Il s’agit actuellement de deux produits séparés.
Cela a du sens, mais je pense que le « bon » choix dépend en réalité de la manière dont ces produits sont commercialisés.
Du point de vue de l’utilisateur, s’agit-il vraiment de produits indépendants, ou bien d’une seule entreprise proposant deux offres ?
Si elles sont présentées comme des entités distinctes, je soutiendrais le maintien de communautés séparées. Si vous les forcez à coexister dans le même espace, cela risque rapidement de se transformer en une situation de « où dois-je publier ? ». Les utilisateurs du Produit A ne devraient pas avoir à trier un flux rempli de questions sur le Produit B juste pour trouver ce dont ils ont besoin.
Mon conseil intuitif pour vous : lorsqu’un utilisateur reçoit un e-mail de support ou une facture, quel logo figure en haut ?
S’ils se considèrent comme un utilisateur de « [Nom de l’entreprise] », une seule communauté suffit. S’ils se considèrent comme un utilisateur de « [Produit A] » ou de « [Produit B] », les fusionner pourrait sembler être une source de désordre.
Il est presque toujours plus facile de fusionner deux communautés florissantes que de procéder à une « chirurgie » pour séparer deux communautés entremêlées.
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Je suppose qu’il s’agit d’un logiciel ?
Ma communauté accueille 19 produits différents et c’est très complexe. Seule une petite partie de nos utilisateurs possède plus d’un produit, ce qui, malheureusement, crée des silos d’activité et presque des sous-communautés.
Au départ, notre règle de base était qu’il valait mieux segmenter les choses de cette manière pour s’assurer que les gens ne voient ou ne reçoivent des alertes que sur du contenu qui leur est pertinent. Les utilisateurs auraient rapidement désactivé les notifications si nous n’avions eu qu’une seule catégorie d’actualités produits, car seule une infime partie des sujets les aurait concerné.
Votre situation pourrait être plus similaire à la communauté que j’ai gérée auparavant, qui proposait deux produits similaires mais très différents (sur site vs SaaS).
N’hésitez pas à poser vos questions ici ou à m’envoyer un message privé ou une discussion 
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