Ciao a tutti: abbiamo lanciato un nuovo prodotto e vorrei poter riconfigurare la nostra community attuale per supportarlo. Se qualcuno ha avuto un’esperienza simile, mi farebbe molto piacere scambiare due chiacchiere su come ha affrontato questo cambiamento.
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Avevi già più prodotti?
O anche questo coincide con il passaggio da un’azienda con un solo prodotto a un’azienda con più prodotti?
Qual è la motivazione per la riconfigurazione della community?
Ti consiglio di lavorare su un “diagramma di Venn del pubblico”. I tuoi membri attuali sono i principali utenti del nuovo prodotto, o stai invitando un pubblico completamente nuovo?
Qual è la relazione tra i due prodotti: fanno parte di una suite più ampia o sono strumenti completamente separati?
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Grazie @mcwumbly per la domanda: la community è stata creata principalmente per un prodotto e stiamo passando a includerne un secondo.
@noahl - l’idea iniziale è supportare entrambi i gruppi in un unico spazio. I pubblici hanno delle affinità, ma i due prodotti diversi sono concepiti per permettere a due pubblici differenti di raggiungere lo stesso obiettivo. Al momento si tratta di due prodotti separati.
Ha senso, ma credo che la scelta “giusta” dipenda effettivamente da come questi prodotti vengono commercializzati.
Dal punto di vista dell’utente, si tratta davvero di prodotti indipendenti o si tratta di un’unica azienda con due offerte?
Se vengono commercializzati come entità separate, ritengo che sia meglio mantenere le comunità separate. Se le si costringe a condividere lo stesso spazio, si rischia rapidamente di creare confusione sul “dove pubblicare?”. Gli utenti del Prodotto A non dovrebbero dover setacciare un feed pieno di domande relative al Prodotto B solo per trovare ciò di cui hanno bisogno.
Il mio consiglio istintivo per te: quando un utente riceve un’email di supporto o una fattura, quale logo appare in alto?
Se si considerano “utenti di [Nome Azienda]”, una sola comunità funziona. Se invece si considerano “utenti di [Prodotto A]” o “utenti di [Prodotto B]”, unire le comunità potrebbe sembrare un eccesso di confusione.
È quasi sempre più facile unire due comunità fiorenti che eseguire un’“operazione chirurgica” per separare due comunità ormai intrecciate.
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Immagino che si tratti di software?
La mia community ospita 19 prodotti diversi ed è molto complessa. Solo una piccola parte dei nostri utenti utilizza più di un prodotto, il che, purtroppo, crea silos di attività e quasi delle sottocomunità all’interno.
All’inizio, la nostra regola empirica era che fosse meglio separare le cose in questo modo per garantire che le persone vedessero o ricevessero notifiche solo sui contenuti pertinenti per loro. Se avessimo avuto una sola categoria di notizie sui prodotti, le persone si sarebbero rapidamente disinteressate, dato che solo una minuscola frazione degli argomenti sarebbe stata rilevante per loro.
La tua situazione potrebbe essere più simile a quella della community che ho gestito in passato, che aveva due prodotti simili ma molto diversi (on-prem vs SaaS).
Sentiti libero di fare domande qui o di inviarmi un messaggio diretto/chat 
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