Всем привет! Мы запустили новый продукт и хотели бы настроить наше текущее сообщество для его поддержки. Если у кого-то был похожий опыт, буду рад пообщаться о том, как вы проходили через эти изменения.
1 лайк
У вас уже было несколько продуктов?
Или это также совпало с переходом от компании с одним продуктом к компании с несколькими продуктами?
Что побуждает к реорганизации сообщества?
Я бы рекомендовал проработать «диаграмму Венна аудитории». Являются ли ваши текущие участники основными пользователями нового продукта, или вы приглашаете совершенно новую аудиторию?
Какова взаимосвязь между двумя продуктами — являются ли они частью единого большого пакета или это полностью отдельные инструменты?
2 лайка
Спасибо @mcwumbly за вопрос — сообщество изначально создавалось для одного продукта, и сейчас мы переходим к добавлению второго.
@noahl - первоначальная идея заключается в поддержке обеих групп в одном пространстве. Аудитории имеют схожие черты, но два разных продукта предназначены для того, чтобы две разные аудитории достигали одной и той же цели. На данный момент это два отдельных продукта.
Это логично, но я считаю, что «правильное» решение на самом деле зависит от того, как эти продукты позиционируются на рынке.
С точки зрения пользователя, являются ли они по-настоящему самостоятельными продуктами или это одна компания с двумя предложениями?
Если их позиционируют как отдельные сущности, я бы настаивал на том, чтобы сообщества оставались раздельными. Если вы заставите их существовать в одном пространстве, это быстро превратится в ситуацию «куда мне публиковать сообщения?». Пользователям Продукта А не придется просматривать ленту, полную вопросов по Продукту Б, просто чтобы найти нужную информацию.
Мой интуитивный совет для вас: когда пользователь получает письмо поддержки или счет, чей логотип находится вверху?
Если они считают себя «пользователем [Название компании]», одного сообщества будет достаточно. Если же они считают себя «пользователем [Продукта А]» или «пользователем [Продукта Б]», объединение может показаться излишним нагромождением.
Почти всегда проще объединить два процветающих сообщества, чем проводить «хирургическую операцию» по разделению двух переплетенных сообществ.
2 лайка
Предполагаю, что это программное обеспечение?
Мое сообщество объединяет 19 различных продуктов, и это создает серьезные сложности. Лишь небольшая часть наших пользователей работает более чем с одним продуктом, что, к сожалению, приводит к формированию изолированных групп активности и практически отдельных субсообществ.
В начале мы придерживались правила: лучше изолировать такие группы, чтобы пользователи видели и получали уведомления только о контенте, актуальном для них. Если бы у нас была только одна категория новостей по продуктам, люди быстро бы перестали обращать внимание, поскольку лишь малая часть тем была бы для них релевантна.
Ваша ситуация, возможно, больше похожа на сообщество, которое я ранее курировал, где было два продукта, схожих, но очень разных (локальная установка против облачного решения).
Не стесняйтесь задавать любые вопросы здесь или пишите мне в личные сообщения/чат 
2 лайка