لا أستطيع تخيل استخدام منتدى دعم مزدحم بدون عناوين مواضيع واضحة - سواء كنت مستخدمًا أو مساعدًا.
العناوين مهمة بما يكفي لدرجة أن إعدادات مستوى الثقة الافتراضية تسمح للمستخدمين ذوي الخبرة (TL3+) بتعديلها. لا يحتاجون حتى إلى أن يكونوا مشرفين.
لست الأكثر خبرة في “ميتا” هنا، ولكني أقوم أحيانًا بتغيير عنوان غامض - مثل “لماذا يستمر هذا في الحدوث؟” - لوصف المشكلة الفعلية، حتى تتاح للشخص فرصة أفضل للحصول على المساعدة (وحتى يتمكن الآخرون من العثور على أي مساعدة مقدمة في المستقبل).
دليل صغير لتسمية المواضيع، مع أمثلة، هو فكرة جيدة لتضمينها في مواد الإعداد. وإذا كان السائلون سيئون في كتابة العناوين، فقد يتطلب الأمر فترة من التعديل المكثف لوضع سوابق جيدة. لكنها مهمة لكل من السائلين والمساعدين.
أعتقد أن هذه فكرة مثيرة للاهتمام حقًا. يحب الناس حقًا بدء موضوع بمجرد طرح الأسئلة. مجرد كتابة شيء ما. أعرف. هذا سيئ. يجب عليهم البحث في المنتدى أولاً. يجب عليهم التفكير أولاً. يجب عليهم… لكنهم لا يفعلون. إنهم ينشرون. على X، فيسبوك، واتساب، ديسكورد. وهو فوضى عارمة. ولكن كما يقول صاحب الموضوع الأصلي (OP) - لسبب ما ينجح الأمر.
إذًا ماذا لو أمكنهم فعل ذلك؟ والذكاء الاصطناعي يعطيه عنوانًا فقط؟
أو يمكن أن يبدأوا بسؤال روبوت محادثة. يمكنه تقديم إجابة أولى. ثم يُمنح المستخدم خيارًا: “هل ترغب في سؤال المجتمع؟ لنحول هذا إلى موضوع. نعم؟”
يمكن أن يشجع هذا النوع من المستخدمين الذين (اعتادوا) التفكير بشكل مختلف.
مجموعات فيسبوك تفعل ذلك بنجاح كبير لسنوات، أقسم! يقرأ الناس المنشورات فقط ثم يعلقون!
أتفق. أنا شخصياً أحب العناوين. في وقت مبكر من “مسيرتي على الويب”، قرأت كتابًا من O’Reilly يسمى Practical Internet Groupware تناول هذه المشكلة. لقد غيرت الطريقة التي أكتب بها مواضيع البريد الإلكتروني وعناوين منشورات المدونة. (حكاية: كانت تلك المعرفة تلعب دورًا محوريًا في تاريخي الشخصي، مما جعلني أختبر أن الاقتراح البسيط والمتواضع يمكن أن يكون له تأثير كبير على “العالم” من حولنا.)
ولكن من ناحية أخرى، في ضوء المناقشات التي يجريها بعضنا حول إعادة تشغيل عالم المدونات، فإن وجود العناوين أو عدم وجودها هو سؤال مهم للغاية عندما يتعلق الأمر بالاحتكاك. عندما نسأل أنفسنا لماذا سيطرت “الشبكات الاجتماعية” على المساحة التفاعلية عبر الإنترنت، على حساب المدونات من بين أمور أخرى، فإن حقيقة أنه عندما ينشر المرء على فيسبوك، وماستودون، ولينكد إن وما شابه لا يوجد عنوان ليتم اختياره، ليست تفصيلاً. بعض منصات التدوين الحديثة مثل micro.blog تخلصت من العناوين، أو، مثل WordLand، تجعلها اختيارية.
لقد كنت أختبر ذلك بنفسي، فمنذ تعليق حسابي على فيسبوك (3 أسابيع، مدة طويلة!) هذا الصيف، كنت أصب المزيد من الطاقة في مدونتي التي يبلغ عمرها 25 عامًا، بالإضافة إلى المشاركة في التفكير الجماعي المذكور أعلاه. العناوين. من الأسهل بكثير البدء في الكتابة إذا لم تضطر إلى التوقف واختيار عنوان أولاً. أجد نفسي أكتب تحديثًا بحجم منشور مدونة على فيسبوك أو ماستودون، ثم أدرك: “لحظة، لماذا لا يكون هذا منشور مدونة؟” - لذا أنسخه إلى مدونتي، وفجأة يجب عليّ “تسمية” ما كان في البداية فكرة عفوية تشكلت أثناء الكتابة.
ما علاقة هذا بـ Discourse؟ هل الأفكار حول دور العناوين في المدونات (وغيابها) في الشبكات الاجتماعية ذات صلة بالمجتمعات عبر الإنترنت؟ أود أن أقول إنها ذات صلة كبيرة، لأنه إذا أمضيت أي وقت في مجموعات الدعم على فيسبوك، فمن الواضح جدًا أن المجتمع القوي عبر الإنترنت، المكون من المحتوى والتفاعل والعلاقات، لا يعتمد على وجود عناوين للمنشورات أو المواضيع. إن غياب العناوين يقلل من حاجز النشر، وبالتالي المشاركة “كمبادر”.
مفارقة ساخرة: كان إلهامي لبدء المجتمع الذي أخطط للانتقال إليه هو لوحة رسائل على طراز PhpBB. كانت للمشاركات عناوين. كانت هناك إرشادات واضحة بخصوص المعلومات التي يجب أن تكون في عنوان المشاركة. لقد نجح الأمر بشكل جيد. لذلك عندما بدأت على فيسبوك (نفس الموضوع، لغة مختلفة)، كنت قلقًا للغاية بشأن عدم قدرتنا على تكرار عادة “المعلومات الأساسية في العنوان” للمجتمع الأم. ولم نتمكن من ذلك. لكنه استمر في العمل - بدون العناوين - ولا يزال يفعل ذلك على مدى السنوات الثماني الماضية.
أعتذر عن هذا الخروج عن الموضوع إلى حد ما، ولكني أردت تقديم بعض الخلفية حول كيفية فهمي للعناوين، سواء في الدور الذي تلعبه في هيكلة المعلومات وتحسين سهولة القراءة والبحث، أو في زيادة الاحتكاك عندما يتعلق الأمر بمشاركة المستخدم - خاصةً السكان الذين تقتصر تجربتهم عبر الإنترنت بشكل حصري تقريبًا على فيسبوك، والذين ربما لا يولون اهتمامًا كبيرًا لما يكتبونه في سطور مواضيع بريدهم الإلكتروني.
لذلك، للعودة إلى صلب الموضوع: من الناحية المثالية، أود طريقة لطي حقل العنوان. إذا أراد الناشر إضافة عنوان، فإنه ينقر على “إضافة عنوان”، ويظهر الحقل، ويكتب عنوانه. إذا كان “يريد فقط النشر”، فيمكنه تجاهل حقل العنوان، ويقوم سحر ما (الذكاء الاصطناعي) بملء هذا الحقل عند إرسال الموضوع حتى لا يكون فارغًا، وتتلقى فئة من أعضاء المجتمع الذين لديهم القدرة على أن يكونوا “مصححي عناوين” (وربما يتطوعون للقيام بذلك) إشعارًا بأنه تم نشر “موضوع بعنوان بالذكاء الاصطناعي”، ويقومون بتصحيح العنوان سرًا إذا لزم الأمر.
تم التعديل للإضافة: بالإضافة إلى حججي أعلاه، نحتاج إلى أن نأخذ في الاعتبار أن الجزء الأكبر من التفاعل عبر الإنترنت الذي يمتلكه العديد من الأشخاص اليوم يتم من خلال المراسلة الفورية، أو المحادثات الفردية أو الجماعية. في هذا السياق: لا توجد عناوين. أنت فقط تكتب ما تريد قوله. لذا فإن “عدم وجود عناوين” هو الطريقة التي اعتاد بها الناس على التحدث مع بعضهم البعض، بما في ذلك في مجموعة. إنهم لا يرسلون بريدًا إلكترونيًا للمحادثة. لذا، كلما اقترب منصة معينة من سلوكيات المستخدم الحالية، انخفض حاجز الدخول.
أعتقد أن هؤلاء حقًا نوعان مختلفان من الأشخاص من الناحية المعرفية.
أكثر تنظيمًا و… أقل ربما هم خائفون. من ارتكاب خطأ ما. بعضهم لا يعرفون أي شيء آخر حتى. لقد عاشوا للتو في محادثة طوال حياتهم. أو أنهم متهورون ببساطة.
مقارنةً بأصحاب التفكير البطيء والواعي والمنظم.
الأولون أسهل في العثور عليهم، ويصعب إرضاؤهم بأي شيء أقل من الوظائف البدائية. أما الآخرون فنادرون. وأقل عرضة لتكوين الكتلة الحرجة اللازمة لإنشاء مجتمع.
هذا صحيح جدًا. كلما كان الأمر كذلك في مجتمع دعم مثلي، حيث بحكم طبيعته وموضوعه نتعامل مع أشخاص غالبًا ما يكونون في حالة ضيق شديد. يصلون في لحظة يواجهون فيها احتمال موت حيوانهم الأليف (عادة لا تكون هذه هي الحالة ولكن هذا هو خوفهم بعد التشخيص مباشرة) وعليهم تحمل مستوى من الرعاية الطبية (الحقن) لم يتخيلوا أبدًا أن يُطلب منهم.
أفضل أن يكون لدي عناوين مواضيع مؤقتة تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي بدلاً من سلاسل من “مساعدة!” أو “تم تشخيص قطتي للتو” أو “ماذا أفعل؟” - هذا ليس سياقًا رائعًا لتثقيف الناس حول ممارسات التسمية الجيدة (على الرغم من أنني أتفق على أنه بمرور الوقت هو مسعى مهم، تمامًا كما نعمل على تثقيفهم حول كيفية طلب المساعدة بكفاءة).
أليست غرف الدردشة في Discourse مُصممة لهذا الغرض تحديداً؟ لا نراها تُستخدم هنا في Meta بهذه الطريقة. ولكن ربما هذا هو الحل. استخدم الدردشة كنقطة اتصال أولى، والمواضيع للمستخدمين المتقدمين فقط. لقد كنت أفكر في هذا السيناريو مؤخرًا.
لن يعمل في حالة الاستخدام الخاصة بي لأن الدردشة متقلبة للغاية: سرعة تفاعل عالية وفقدان للسياق التاريخي. إنه الأفضل للتواصل المتزامن أو التبادلات التي لا قيمة لها بمجرد أن تصبح جزءًا من الماضي.
نحن نستخدم الدردشة لبعض الأشياء، ولكننا نرى حدودها بوضوح. عندما يتجاوز عدد الأشخاص في قناة الدردشة 20 شخصًا، يضيع الناس لأن المحادثة تتحرك بسرعة كبيرة. إذا كان هناك أشخاص مندفعون بين المشاركين، فقد يصبح من المستحيل “توجيه” المحادثة أو “تصحيح مسارها” إذا لزم الأمر.
إذا فكرت في الأمر، بمجرد بدء موضوع ما، فإن النقاش الذي يدور تحته يكون في منطقة “بلا عنوان”. يمكن أن تكون هذه أيضًا طريقة للتعامل مع الاحتكاك الذي تضيفه العناوين: ابدأ موضوعًا لإنشاء مساحة نقاش للأعضاء.
لكن هذا لا يعمل مع كل شيء. نحن نريد تشجيع الأعضاء على بدء محادثاتهم الخاصة حول القضايا المهمة بالنسبة لهم، وليس مجرد التطفل على موضوع موجود.
ومع ذلك، يمنحني هذا فكرة للمشاركة: سيكون من المنطقي أن يكون هناك “منشور اليوم” يبدأه مشرف أو عضو مجتمع كبير ليكون بمثابة بداية للمحادثة لمحاولة “استدراج” الأعضاء الذين لا ينشرون. (« كيف تشعر اليوم؟ انشر صورة لقطتك وأخبرنا ما هو شاغلك الرئيسي الآن. »)
لقد جربت هذا. الأشخاص السلبيون لا يشاركون في هذه حتى الآن.
أعتقد أن الأمر يعود إلى ما قاله هوك:
ربما يجب أن يكون هناك دليل لجميع محبي القطط في المنتدى. الكثير من المحتوى الذي سيجده الناس مفيدًا ببساطة. وبعد ذلك سيفوتهم مجرد إجابة بسيطة واحدة. وسيتحفزون للسؤال.
بصراحة، ليس لدي المشكلة التي يطرحها صاحب الموضوع. نحن بالتأكيد نحل مشكلة كبيرة لأعضائنا. نحن نقدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمرض مزمن لا يشعر معظم الأطباء البيطريين بالراحة في إدارته، وبدرجة من الخبرة أشاد بها الخبراء في هذا المجال.
شاغلي، إذا كان لدي شاغل، هو أننا نتعامل مع أشخاص يعانون من الكثير من التوتر وعادةً لا يتمتعون بمهارات رقمية عالية. لذلك أريد أن أجعل مشاركتهم في المجتمع سهلة قدر الإمكان حتى لا يستسلموا – تمامًا كما تهدف جميع وثائقنا وممارساتنا إلى جعل علاج قطتهم المريضة سهلاً قدر الإمكان حتى لا يستسلموا.
لست متأكدًا مما تعتقده في هذه الفكرة، ولكنها شيء فكرت فيه.
ربما بالنسبة لـ TL0، يمكنك استخدام عناوين تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي بنسبة 100٪، نظرًا لأن هؤلاء المستخدمين جدد ولديهم خبرة أقل.
ثم بالنسبة لـ TL1، شجعهم على كتابة عناوينهم الخاصة مع ترك الأمر اختياريًا (وفي هذه الحالة يقوم الذكاء الاصطناعي بذلك) عبر زر تبديل/مربع اختيار.
بالنسبة لـ TL2، نظرًا لأنهم كانوا في المنتدى لفترة أطول، يمكنك إزالة العناوين التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي تمامًا والسماح لهم بكتابة عناوينهم الخاصة.
ثم يعلقون!