Los PMs grupales funcionan muy bien para el equipo aquí en Meta. En tu caso, parece que tendrías un PM entre
- el paciente
- el/los médico(s) asignado(s)
- el grupo @support_staff
El grupo support_staff se beneficiaría de nuestra vista pulida de la bandeja de entrada grupal, donde los mensajes se pueden “archivar” una vez que se determina que el grupo ya no tiene nada más que hacer con el mensaje en su estado actual.