Ich trage überhaupt nichts bei, also ist dieses Thema wohl nichts für mich. Aber im Allgemeinen wissen die meisten Benutzer hier das alles.
Hier gibt es eine stark hierarchische Gemeinschaft, wie es sich gehört. Ein bisschen wie in der britischen Gesellschaft. Einige sind starke Entwickler, einige sind eher Endbenutzer, aber sie versuchen, eine Diskussionsplattform anzubieten.
Die Art und Weise, wie die beiden Gruppen diskutieren, Dinge implementieren und Dinge im Allgemeinen verstehen, ist ganz anders.
Es ist auch nicht einfacher für Meta, eine globale Gemeinschaft zu sein. Ich bin seltsam, und als Finne ist mir das amerikanische Gehabe egal. Mich interessiert nur die Sache. Jemand anderes könnte die direkte Art zu schreiben als beleidigend empfinden.
Dann geht die Sache selbst im Grunde verloren, und nichts bewegt sich vorwärts. Selbst wenn sich beide Seiten über das Thema oder das Problem einig sind.
Selbst eine Sprachbarriere ist ein starkes Hindernis, oder zumindest ein Risiko. Ich schreibe stark in Pidgin-Englisch mit finnischen Ausdrücken und beherrsche die Grundlagen der Präpositionen nicht. Englisch lese ich aber fließend. Es ist leicht, missverstanden zu werden, und gleichzeitig ist es eine höhere Hürde, anderen zu helfen oder überhaupt daran teilzunehmen. Dafür gibt es keine Lösung, aber es erklärt, warum nicht jeder teilnehmen kann.
Es gibt ein fundamentales Problem, das jedes Entwicklerforum plagt. Entwickler entwickeln für sich selbst und haben daher Schwierigkeiten, die Bedürfnisse, Reaktionen und Wünsche des durchschnittlichen Benutzers zu verstehen.
Meta ist bei weitem nicht das schlechteste Beispiel, aber eine ähnliche Atmosphäre ist auch hier zu spüren. Was könnte man also dagegen tun? Nichts, denke ich. Es kommt aus einer so anderen Welt.
Fehlermeldungen und dergleichen müssen beantwortet werden. In den meisten Fällen reagieren die Leute. Aber es muss ein Nachverfolgungssystem geben, das Ihnen nach einiger Zeit mitteilt, ob ein Wunsch oder Fehler schnell, in naher Zukunft behoben werden kann oder ob er unrealistisch ist. Dasselbe gilt für Funktionswünsche.
So wie Menschen unterschiedlich lesen, so ist auch der Schreibstil. Einige der Methan-bezogenen sind bemerkenswert sonnig. Einige sind kurz und manchmal sogar langweilig in der Meinung der Finnen. Aber unnötigerweise sehe ich oft klare passive Aggressivität, wenn der durchschnittliche Benutzer sich weigert, sich dem Willen der Entwickler zu beugen.
Aber natürlich gibt es auch Probleme mit den Benutzern. Und unterschiedliche Fähigkeiten bei technischen Problemen machen es nicht einfacher. Außerdem sind ziemlich viele der offensichtlichen Supportanfragen starkes FAQ-Material und es ist klar, dass nicht einmal die grundlegenden Anweisungen gelesen wurden.
Dass die Mitarbeiter meistens mit Hilfe reagieren können, ist lobenswert. Ich selbst wäre vielleicht nicht so leidensfähig.
Aber eine Bitte habe ich. Sagen Sie niemals, dass etwas nicht passiert, weil Discourse kostenlos ist. Das ist nicht der Fall und es ist eine stark herabwürdigende Behauptung gegenüber der Gemeinschaft. Ohne die Gemeinschaft hätten Sie keine glaubwürdige Plattform, die Sie an Unternehmenskunden verkaufen könnten. Diejenigen, die ein kostenloses Forum pflegen, bezahlen für die Nutzung, indem sie laufende Tests durchführen. Gleichzeitig leisten einige von ihnen, die über ausreichende technische und sprachliche Fähigkeiten verfügen, einen Großteil der Supportaufgaben, die zum Unternehmen gehören.
Auf derselben Achse liegt die Erinnerung, dass zahlende Kunden zuerst und nach ihren Wünschen bedient werden. Natürlich, wenn Sie eine klare Trennung zwischen Kategorie A und B Benutzern hervorheben wollen, ist das eine praktikable Politik.
Jeder von uns weiß, was die wirtschaftlichen Realitäten sind. Aber man muss es nicht wie einen nassen Lappen ins Gesicht wedeln. Finden Sie einen anderen Ausdruck. Ressourcenmangel, Eile, reicht aus.
Entschuldigung, ich kann nicht konstruktiv auf den Titel antworten. Vielleicht würde es helfen, wenn wir alle versuchen würden, die Bedürfnisse der anderen zu verstehen, einen Mittelweg zu finden und einen Konsens zu erreichen, der Discoures’ Geschäft, Gemeinschaftsaktivitäten und den Inhalt von Meta vereint.
Ich hoffe, das stört Sie nicht. 
Die anderen sind auch sehr hilfsbereit (zum Glück für mich, da sie so viel mehr wissen als ich 
. Weil …
), sie ist erstaunlich, aber ich denke buchstäblich nie daran, sie zu benutzen.
).