Come risolvere una richiesta utente di cancellazione dell'account

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Ciao,
Di tanto in tanto, un utente chiede di cancellare il proprio account. Utilizzo Discourse perché voi l’avete progettato per garantire un’ottima esperienza utente. Potreste condividere alcuni suggerimenti su come gestire una situazione come la mia? Grazie.
Buona giornata,
Timothy

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Stai ponendo una domanda di supporto per una risposta tecnica, o cerchi consigli su un approccio di gestione della comunità per minimizzare tali eventi?

Se desideri la risposta tecnica, puoi anonimizzare un utente (il che rimuove tutte le sue informazioni identificative, tranne eventuali materiali potenzialmente identificativi scritti esplicitamente da loro in forma libera nei post), oppure puoi eliminarlo insieme ai suoi post, come indicato in questo articolo:

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L’anonimizzazione dovrebbe essere la prima opzione.

Se l’utente è gentile e la sua rimozione non lascerà enormi vuoti in molte discussioni, tendo a soddisfare le richieste del tipo “l’anonimizzazione non basta, devo essere cancellato” se presentate in modo ragionevole… a differenza, per esempio, di un’uscita furiosa.

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Esattamente così. Nel nostro software precedente, eliminare un utente causava problemi enormi (stabilità del database, strane lacune nelle conversazioni, grazie a un pacchetto software personalizzato mal progettato). La risposta era quasi sempre no. Ma se non erano particolarmente attivi e avevano solo pochi post, li aiutavamo se erano gentili e avevano una buona motivazione (sicurezza, qualcosa del genere).

Per fortuna abbiamo già stabilito il precedente secondo cui non eliminiamo i post nemmeno se l’account viene cancellato, quindi l’opzione di anonimizzazione offerta da Discourse è un cambiamento molto necessario.

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Ma come si concilia il rifiuto di cancellare l’account con il GDPR? Finora non ho ricevuto richieste di cancellazione da parte degli utenti, ma stiamo aggiornando la nostra politica sulla privacy e sembra che non sia possibile rifiutarsi. :thinking:

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Anonimizzando si rimuovono tutti i campi chiave per identificare la persona, ma non ciò che ha scritto.

I miei siti sono sotto licenza Creative Commons BY SA. Tutto ciò che qualcuno scrive su un sito è coperto da tale licenza. Se qualcuno si iscrive al forum, dovrebbe essere chiaro cosa significa quella licenza, che a mio avviso comporta la cessione del diritto a tutti (incluso il sito) di utilizzare quei dati secondo le condizioni della licenza. Il ritiro di tali dati non è negoziabile, poiché la licenza è irrevocabile.

Vedi Can You Revoke a Creative Commons License? - Plagiarism Today

Quindi è importante impostare correttamente la licenza fin dall’inizio e probabilmente è lì che dovresti cercare indicazioni su se la persona abbia il diritto di “riprendere i propri post”.

Forse CC e GDPR non sono completamente compatibili. Ho effettuato una ricerca e non ho ancora trovato un’autorità che ne discuta a fondo.

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