Olá a todos,
Compilhei um guia para uso interno sobre desenvolvimento orientado por suporte e Discourse há algum tempo. É um guia para engenheiros e pessoal de suporte sobre como usar o Discourse em vez de algo como o Zendesk, para oferecer suporte.
Pessoalmente, acho isso ótimo porque não só você está ajudando a comunidade, mas ao mesmo tempo, está criando uma base de conhecimento (já que todo o suporte é indexado pelo Google e aberto), permitindo que os usuários se autoatendam. Isso permite que vários usuários se beneficiem de uma única “sessão” de suporte, reduzindo o custo de suporte.
Eu o disponibilizei aqui! Espero que seja útil 