Obrigado pela sua resposta. É muito informativa.
a) As threads eram discussões longas e divagantes, e a maioria das postagens não continha informações úteis. Admito que acho um pouco tedioso e doloroso acompanhar a chamada de suporte de outra pessoa. Acredito que exista uma maneira mais adequada de solicitar, coletar, organizar e exibir essas informações;
b) Muitas postagens “incompletas” sem respostas ou resoluções que permanecem visíveis, por algum motivo - as threads também são fechadas, então são literalmente inúteis e apenas ocupam espaço sem remoção automática ou arquivamento de postagens mortas ou incompletas. E são essas que parecem aparecer com mais frequência em minhas pesquisas. Talvez outras pessoas estejam usando palavras diferentes?;
c) Pode ser o aspecto social do fórum, mas as perguntas não foram agregadas e apenas muito basicamente organizadas em categorias excludentes, levando a perguntas separadas, mas semelhantes, e soluções perdidas em diferentes partes do site;
d) Existem tantas postagens redundantes. Como mencionado acima, as pessoas usam termos diferentes para coisas idênticas, o que torna a busca por uma pergunta feita anteriormente quase impossível, a menos que você consiga pensar como outra pessoa. Isso não parece ser levado em consideração por muitos administradores (ou desenvolvedores?);
e) Pensei que um conjunto de dados mais normalizado poderia ajudar a fornecer informações mais consistentes, atuais e apropriadas;
f) Marcação automática para que os problemas possam ser atribuídos e alocados automaticamente sem intervenção manual tediosa, manutenção de postagens e reorganização;
Categorias e tags são “balanças e pratos” neste ponto, apenas maneiras diferentes de fazer, essencialmente, a mesma coisa - são apenas diferenças semânticas. Ambos se destinam a segregar e separar informações para facilitar a organização e a interrogação. Não acho que importe qual você usa, sinceramente, desde que a Interface suporte seu caso de uso.
g) Há muito espaço em tela não utilizado que poderia ser usado para exibir informações. Atualmente, a página parece bastante esparsa e com pouca funcionalidade e acesso fácil a recursos comuns/recentes/principais. Na minha tela, cerca de 40-50% da página está em branco;
h) A barra de rolagem baseada em data à direita (na minha experiência) perde as respostas/postagens com as datas mais recentes e não rola totalmente;
Tenho certeza de que tudo isso é personalizável e suportado com os plugins adequados, como me foi informado, apenas não vejo muitas coisas desse tipo por aí 
Vou dar uma olhada nesses plugins e ver se estão sendo usados, obrigado novamente.
Vou dar uma olhada nesses plugins também. Obrigado.
