Ciao,
Problemi enormi con i topic:
- È molto, molto frequente che gli utenti facciano le stesse domande molte volte all’interno di uno stesso topic, semplicemente perché sono troppo pigri per leggere l’intero topic, che spesso è lunghissimo, o addirittura per cercarci dentro.
- Inoltre, quando un topic cresce e raggiunge 500, 1.000, 5.000 o 10.000 post, diventa davvero molto difficile trovare la risposta corrispondente e corretta (!) alla propria domanda al suo interno. Se non hai mai visto topic del genere, ti consiglio di visitare un forum tecnico dove ci sono migliaia di thread con 1.000-2.000 post, e in particolare questo link (puoi usare Google Traduttore se necessario): https://forum.ixbt.com/?id=17&name=X220&author=&tag=&forumpage_days= - ad esempio, per il vecchio ma molto popolare portatile Lenovo Thinkpad X220, ci sono 5 sezioni di topic da 2 anni ciascuna, ognuna con circa 165-167 pagine da 10 post… quindi complessivamente questo thread ha circa 8.300 post. O ancora: https://4pda.to/forum/index.php?showtopic=915369 - 600 pagine con 20 post ciascuna = 12.000 post. Prova a trovare quello che ti serve lì!
Come risolvere questi problemi?
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Soluzione #1 - Forse possiamo usare la funzione “Migliore risposta”?
Sì, ma non proprio, perché topic così enormi possono avere migliaia di “Migliori risposte” per domande diverse. Inoltre, col tempo, molte “Migliori risposte” diventano “Risposte obsolete” perché arrivano nuove soluzioni migliori.
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Soluzione #2 - Struttura ad albero.
Contesto storico:
a) Tutti i forum, incluso Discourse, partono dall’alto; elencano i messaggi per data dall’alto verso il basso; hanno una struttura lineare.
b) La maggior parte dei sistemi di commenti nel mondo e dei social network più popolari inizia alla fine della pagina principale o del post; elencano i messaggi per data dal basso verso l’alto; hanno una struttura ad albero con tutte le risposte sotto ogni commento. È uno stile più recente e personalizzato.
c) Alcune community, come Reddit, o ad esempio: Быстрый, железный, горячий: сильно пользовательский обзор ноутбука HP ENVY 15 / Хабр o Хитрые соседи нарвались на принципиального | Пикабу - combinano questi due concetti: iniziano alla fine della pagina/post; elencano i messaggi per data dall’alto verso il basso; ma hanno una struttura ad albero con tutte le risposte sotto ogni commento.
Innanzitutto, è ovvio che l’elenco più familiare è dall’alto verso il basso (come libri, riviste, notizie, ecc.), quindi è meglio mantenerlo.
++ Una gerarchia ad albero può rendere i topic più compatti durante lo scorrimento.
– L’elenco standard dei post ad albero non aiuta davvero con la ricerca e la struttura logica perché: alcuni utenti continueranno a ripetere le stesse domande; altri non riescono a esprimere chiaramente la domanda già dalla prima frase/messaggio, rendendo difficile per gli altri capire di cosa si tratti; ecc.
– Immagina che una gerarchia ad albero del genere non possa essere completamente coperta dalla barra di navigazione attuale di Discourse. Per risolvere il problema, dovresti aggiungere una barra di navigazione a ogni post di primo livello per navigare tra tutte le risposte, il che cambierebbe troppo l’elenco già familiare di Discourse.
Quindi anche questa soluzione non è ideale.
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Soluzione #3 - Creare un FAQ manuale nel primo topic.
Molti forum usano FAQ create manualmente nel primo topic, ad esempio come (testo espanso/collassato 3): https://4pda.to/forum/index.php?showtopic=915369
++ Può ridurre significativamente la ripetizione delle stesse domande da parte di diversi utenti.
– Il problema principale è che gli amministratori/moderatori devono leggere ogni messaggio in ogni topic e poi riflettere attentamente su ciascuno: è abbastanza utile per il FAQ? È migliore della soluzione precedente? Merita una nuova voce nel FAQ? Quanto sono stanco di tutti quei messaggi inutili? 
ecc.
– Non renderà davvero i topic enormi più compatti perché non cambierà l’elenco dei messaggi.
Quindi anche questa soluzione non è ideale.
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Soluzione #4 - Creare semplicemente nuove sottocategorie del forum per ogni dispositivo, come Smartphone/Apple/iPhone4, e creare topic diversi per ogni domanda.
Creerebbe un vero caos e sovraccaricherebbe il forum con migliaia di topic, portando a più messaggi identici, discussioni altamente frammentate su argomenti complessi, ecc.
Anche questa è una cattiva soluzione.
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Soluzione #5 - Forse i tag possono risolvere il problema?
++ I tag dei messaggi possono davvero aiutare a trovare informazioni all’interno di topic enormi.
– Gli utenti spesso dimenticano di usarli;
– I tag non rendono i topic enormi più compatti;
– A dire il vero, in una pagina di topic, i tag non aiutano molto a causa della presenza della ricerca interna al topic.
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Soluzione - La migliore soluzione all-in-one
E se dessimo ai creatori dei topic, agli amministratori/moderatori e a tutti gli utenti la possibilità di creare “FAQ dinamiche e aggiornate automaticamente con struttura ad albero”… qualcosa che potrebbe anche essere chiamato “il topic dei topic”. 
Specifiche beta semplici della soluzione:
- Inserire una Tabella dei contenuti del FAQ dopo o anche prima del primo messaggio del topic. Visualizzarla con una struttura ad albero: [Argomento > Domanda >> Risposte].
- Aggiungere la possibilità per tutti gli utenti di creare Argomenti FAQ all’interno del topic. O forse è meglio preimpostare gli Argomenti per categoria del forum da parte dei moderatori. Ad esempio, per il topic Mobiles/iPhone4, gli argomenti potrebbero essere: stile, schermo, batteria, ricarica, problemi di velocità, aggiornamento firmware, ecc.
- Aggiungere la possibilità per tutti gli utenti di creare nuove Domande FAQ all’interno degli Argomenti FAQ.
- Aggiungere la possibilità per tutti gli utenti, durante la creazione di un messaggio, di impostare il nuovo messaggio come risposta a una Domanda FAQ già esistente, oppure di creare una nuova Domanda FAQ: Argomento FAQ, titolo breve della domanda.
- Utilizzare i like standard del forum per valutare le Domande FAQ e le migliori Risposte FAQ per ogni Domanda, ordinandole nella struttura ad albero del FAQ secondo la regola “migliore in alto”.
- Aggiungere un nuovo tipo di segnalazione per ogni domanda e ogni risposta: elemento FAQ inutile o posizione FAQ impropria. Questo può anche essere automatizzato con Like/Dislike per nascondere risposte/domande dal FAQ quando il conteggio è 0/-1.
- Sarebbe anche bello aggiungere un nuovo pulsante “FAQ” sempre visibile durante lo scorrimento del topic (nell’intestazione della pagina o vicino alla barra di navigazione), che possa portare all’inizio del topic o semplicemente aprire un layer popup con la tabella dei contenuti del FAQ.
- Infine, è possibile aggiungere una nuova funzione “Archivio” che nasconda/collassi tutti i messaggi relativi a periodi precedenti (anno/mese). Durante lo scorrimento di questi periodi, verranno visualizzate solo le domande e le risposte aggiunte al FAQ. Aprire tutti i messaggi per ogni periodo sarà possibile solo uno alla volta, cliccando sui collegamenti per ogni periodo, come “Apri - 2020 - Aprile”, o saltando dai risultati della ricerca. (La maggior parte degli utenti dei forum non ha davvero bisogno di tutti i 1.000-5.000-10.000-15.000 messaggi dei topic enormi.)
Complessivamente, questa soluzione può contemporaneamente SIGNIFICATIVAMENTE:
- accelerare la ricerca della risposta corretta da parte degli utenti;
- ridurre la ripetizione delle stesse domande;
- rendere lo scorrimento più veloce e facile;
- ridurre il carico sul server grazie al caricamento di meno messaggi.
Cosa ne pensate?