Olá,
Problemas enormes com tópicos:
- É muito, muito comum que usuários façam as mesmas perguntas várias vezes dentro de um único tópico apenas porque são preguiçosos demais para ler todo o tópico extenso ou até mesmo pesquisá-lo.
- Além disso, quando um tópico cresce e atinge 500, 1.000, 5.000 ou 10.000 posts, torna-se realmente muito difícil encontrar a resposta correspondente e correta (!) à sua pergunta dentro dele. Se você nunca viu tópicos como esses, basta navegar em um fórum técnico próximo onde há toneladas de threads com 1.000 a 2.000 posts, e especialmente neste link (você pode usar o Google Tradutor se precisar): Ноутбуки, нетбуки и ультрабуки - Конференция iXBT.com - por exemplo, para o antigo, mas muito popular, notebook Lenovo Thinkpad X220, existem 5 partes de tópicos de 2 anos cada, com cerca de 165 a 167 páginas, cada uma com 10 posts… então, no total, essa thread tem cerca de 8.300 posts. Ou como este: https://4pda.to/forum/index.php?showtopic=915369 - 600 páginas com 20 posts em cada = 12.000 posts. Tente encontrar o que você precisa lá!
Como resolver esses problemas?
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Solução #1 - Talvez possamos usar a função “Melhor Resposta”?
Sim, mas não realmente, porque tópicos tão grandes podem ter toneladas de “Melhores Respostas” para perguntas diferentes. Além disso, com o tempo, muitas “Melhores Respostas” tornam-se “Respostas Desatualizadas” porque surgem novas e melhores soluções.
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Solução #2 - Estrutura em árvore.
Contexto histórico:
a) Todos os fóruns e o Discourse também começam de cima; listam mensagens por data de cima para baixo; têm estrutura linear.
b) A maioria dos sistemas de comentários do mundo e das redes sociais mais populares começa no final da página principal ou do post; listam mensagens por data de baixo para cima; têm estrutura em árvore com todas as respostas sob cada comentário. É um estilo mais novo e personalizado.
c) Algumas comunidades, como o Reddit, ou por exemplo: Быстрый, железный, горячий: сильно пользовательский обзор ноутбука HP ENVY 15 / Хабр ou Хитрые соседи нарвались на принципиального | Пикабу, combinam essas duas concepções - começam no final da página/post; listam mensagens por data de cima para baixo; mas têm estrutura em árvore com todas as respostas sob cada comentário.
Primeiro de tudo, é óbvio que a listagem mais familiar é de cima para baixo (como livros, revistas, notícias, etc.) - então é melhor mantê-la.
++ Essa hierarquia em árvore pode tornar os tópicos mais compactos ao rolar.
– A listagem padrão em árvore não ajuda realmente na busca e na estrutura lógica, porque: alguns usuários ainda repetirão as perguntas; alguns usuários simplesmente não conseguem expressar a pergunta com clareza suficiente desde a primeira frase/mensagem e, portanto, outros que leem sua pergunta não conseguem entender do que se trata; etc.
– Suponha que tal hierarquia em árvore não possa ser totalmente coberta pela barra de navegação atual do Discourse. Para resolver isso, você precisaria adicionar uma barra de navegação a cada post de primeiro nível para navegar por todas as respostas; no geral, isso mudaria demais a listagem já familiar do Discourse.
Portanto, essa solução também não é ideal.
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Solução #3 - Criar um FAQ manual no primeiro tópico.
Muitos fóruns usam FAQs criadas manualmente no primeiro tópico, por exemplo, como (texto colapsado expandível 3): https://4pda.to/forum/index.php?showtopic=915369
++ Pode reduzir significativamente a repetição das mesmas perguntas por diferentes usuários.
– O principal problema é que os administradores/moderadores precisam ler cada mensagem em cada tópico e depois pensar cuidadosamente sobre cada uma: será útil o suficiente para o FAQ? É melhor que a solução anterior? Merece um novo registro de FAQ? Quanto estou cansado de todas aquelas mensagens inúteis? 
etc.
– Não tornará realmente os tópicos grandes mais compactos, pois não mudará a listagem das mensagens.
Portanto, essa solução também não é ideal.
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Solução #4 - Apenas criar novas subcategorias de fórum para cada dispositivo, como Smartphones/Apple/iPhone4, e criar tópicos diferentes para cada pergunta.
Isso causará uma verdadeira bagunça e sobrecarregará o fórum com toneladas de tópicos, o que levará a mais mensagens idênticas, discussões altamente fragmentadas sobre coisas complexas, etc.
É ruim novamente.
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Solução #5 - Talvez as Tags possam resolver isso?
++ As tags das mensagens podem realmente ajudar a encontrar algumas informações dentro de tópicos grandes.
– Os usuários frequentemente esquecem de usá-las;
– As tags não ajudarão os tópicos grandes a se tornarem mais compactos;
– Para ser sincero, em uma página de tópico, as tags não ajudam muito devido à existência de uma pesquisa dentro do tópico.
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Solução - A melhor solução tudo-em-um
E se fornecermos uma nova opção ao criador do tópico, aos administradores/moderadores e a todos os usuários para criar “FAQs dinamicamente atualizadas automaticamente com estrutura em árvore”… algo que também pode ser chamado de “o tópico dos tópicos dos tópicos”. 
Especificações simples da solução (beta):
- Coloque a Tabela de Conteúdo do FAQ após ou até mesmo antes da primeira mensagem do tópico. Exiba-a com estrutura em árvore: [Assunto > Pergunta >> Respostas].
- Adicione a possibilidade de todos os usuários criarem Assuntos de FAQ dentro do tópico. Ou talvez seja melhor pré-definir os Assuntos por Categoria do fórum pelos moderadores. Por exemplo, para o tópico Mobiles/IPhone4, os assuntos serão: estilo, tela, bateria, carregamento, problemas de velocidade, atualização de firmware, etc.
- Adicione a possibilidade de todos os usuários criarem novas Perguntas de FAQ dentro dos Assuntos de FAQ.
- Adicione a possibilidade de todos os usuários, ao criar uma mensagem, definirem sua nova mensagem como resposta a perguntas de FAQ já existentes ou criarem uma nova Pergunta de FAQ: Assunto de FAQ, título curto da pergunta.
- Use os likes padrão do fórum para classificar as Perguntas de FAQ e classificar as melhores Respostas de FAQ para cada Pergunta de FAQ, ordenando-as na estrutura em árvore do FAQ pela regra “melhor no topo”.
- Adicione um novo tipo de Flag para cada pergunta e cada resposta: item de FAQ inútil ou local inadequado de FAQ. Isso também pode ser automatizado com Likes/Dislikes para ocultar respostas/perguntas do FAQ quando a contagem for 0/-1.
- Também seria bom adicionar um novo botão “FAQ” sempre visível ao rolar o tópico (no cabeçalho da página ou próximo à barra de navegação), que pode pular para o início do tópico ou simplesmente abrir uma camada pop-up com a tabela de conteúdo do FAQ.
- Finalmente, é possível adicionar uma nova “Função de Arquivo” que ocultará/colapsará todas as mensagens de períodos anteriores por ano/mês. Ao rolar esses períodos, apenas as perguntas e respostas que foram adicionadas ao FAQ serão exibidas. Abrir todas as mensagens de cada período só será possível uma a uma, clicando em atalhos para cada período, como “Abrir - 2020 - Abril”. Ou ao pular a partir dos resultados da pesquisa. (A maioria dos usuários de fóruns realmente não precisa de todas as 1.000 a 15.000 mensagens dos tópicos grandes.)
No geral, essa solução, de uma só vez, pode SIGNIFICATIVAMENTE:
- acelerar os usuários na busca pela resposta adequada;
- reduzir a repetição das mesmas perguntas;
- tornar a rolagem mais rápida e fácil;
- reduzir a carga do servidor devido ao carregamento de menos mensagens.
O que você acha disso?