C’è qualcosa di tragicamente ironico nel fatto che chi costruisce comunità si senta solo. 
Le persone arrivano per le competenze e restano per la sensazione di aver preso la decisione migliore delle loro vite.
Questo è quasi parola per parola come spiego la mia esperienza con la comunità Ruby! “Sono venuto per il linguaggio, e sono rimasto per le persone.” 
Per quanto riguarda il ROI, l’NPS sembra un’ottima idea. Puoi avere qualsiasi quantità di statistiche sulla comunità stessa, ma non puoi dimostrare che correlano con i risultati aziendali; in tal caso, tutto potrebbe essere irrilevante.