Par KCS, entendez-vous Knowledge-Centered Support/Service ?
Si oui, pouvez-vous partager quelles étaient les limites du CRM traditionnel et ce que vous espérez obtenir en passant à Discourse ?
En règle générale, l’utilisation de Discourse Docs pour la documentation et de Configuring incoming email to create new topics or group messages pour le support par e-mail entrant peut s’avérer très efficace.