Mon entreprise migre d’un CRM traditionnel vers Discourse. Nous utilisons le processus KCS pour documenter les solutions aux cas. J’essaie de déterminer comment mettre en œuvre KCS dans le modèle de support de Discourse et je cherche des suggestions pour rendre cela fonctionnel. Une idée serait qu’un agent crée un fil dans une catégorie privée pendant le traitement de son cas. Une fois terminé, le fil est verrouillé et, si cela a du sens, déplacé vers une catégorie publique afin que les utilisateurs et les autres agents puissent le consulter.
Certains d’entre-vous ont-ils déjà mis en place KCS sur Discourse ? Devrais-je envisager les choses différemment ? Toute suggestion serait la bienvenue.
Merci, Osioke. Je vais examiner ces plugins. Je pense qu’ils seront utiles.
Ce changement ne vise pas à limiter les fonctionnalités du CRM. Nous passons à un modèle de support centré sur la communauté. Dans cette optique, nous mettons à jour nos flux de travail de support globaux, en faisant de la communauté le point d’entrée principal pour le signalement des problèmes et les discussions.