实施 KCS

[osioke (Osioke Itseuwa)]

您提到的 KCS 是指以知识为中心的支持/服务吗？

如果是，能否分享一下传统 CRM 存在的局限性，以及您希望通过切换到 Discourse 获得哪些改进？

作为一般建议，使用 Discourse Docs 进行文档管理，并利用 Configuring incoming email to create new topics or group messages 处理来电邮件支持，将非常强大。