Estamos trabajando en la mejora de nuestra integración existente con Salesforce para que las organizaciones puedan analizar el impacto de la participación de la comunidad en sus clientes y, como resultado, comprender mejor el valor de la comunidad y para que los clientes puedan recibir un mejor apoyo dentro de la comunidad. [1]
Esperamos lograrlo mediante:
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Mejorar y ampliar el intercambio de datos existente de Discourse → Salesforce para crear nuevos contactos / prospectos, conectarse con contactos / prospectos existentes y garantizar que la actividad relevante de la comunidad esté representada en Salesforce.
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Implementar el intercambio de datos de Salesforce → Discourse para que la información sobre sus contactos y prospectos pueda ser accesada por su equipo dentro de la comunidad.
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Establecer un modelo para representar a los clientes en Discourse para ayudar a distinguirlos de otros usuarios de la comunidad y asegurarse de que los datos necesarios para apoyarles sean visibles y puedan utilizarse para personalizar su experiencia en la comunidad.
Tenemos la intención de ampliar el soporte para otros proveedores de CRM, pero estamos comenzando con Salesforce ya que ya tenemos una integración allí. ↩︎