Hola equipo de Discourse (¡y comunidad!),
Este es un seguimiento de Discourse vs Salesforce Community vs Slack
En Markforged hemos estado discutiendo la creación de comunidades para nuestros socios de canal (revendedores) y nuestros clientes. Uno de los requisitos comerciales clave para la adopción de casi cualquier cosa en este momento es que funcione bien con Salesforce para obtener esa “visión de 360 grados del cliente”.
Actualmente, algunos de mis colegas han puesto en marcha una comunidad de prueba de Salesforce para un subgrupo de clientes, y estamos observando cómo procede. Nos gustaría probar A/B la adopción y la utilización poniendo en marcha un foro separado para nuestros socios de canal y/o un grupo de usuarios diferente para brindar la oportunidad de tomar decisiones basadas en evidencia, y para justificar el posible esfuerzo de integración para canalizar los datos/metadatos correctos en Salesforce desde plataformas externas si proporcionan resultados sustancialmente superiores a la plataforma nativa de Salesforce.
Puede que me equivoque y Discourse no marque la diferencia tanto como creo, pero me gustaría que los datos me demostraran que estoy equivocado en lugar de que quede descartado a priori simplemente porque se considera equivalente en características/experiencia para los participantes con la oferta de comunidad de Salesforce, y se percibe como un mayor esfuerzo para implementar. Mi hipótesis de trabajo es que ninguno de esos puntos de vista es exacto.
Al examinar los temas relacionados con la integración de Salesforce<0xC2><0x3c>Discourse, no veo nada reciente aparte del hilo de mi colega enlazado anteriormente. Me encantaría saber sobre la integración de alguien y lo que han implementado y los obstáculos que encontraron en el camino.
@awesomerobot, ya que no respondimos a tus preguntas en el último hilo, lo haré aquí. Una idea de puente Salesforce<0xC2><0x3c>Discourse:
- Autenticar con el inicio de sesión SSO de Salesforce, para que los inicios de sesión se correspondan con los contactos en SFDC
- Enviar las publicaciones del usuario a SFDC para el “Feed” en el contacto: contenido de la publicación, + enlace a la publicación, incluidos los enlaces de archivos adjuntos (probablemente implementaríamos el alojamiento de archivos adjuntos en nuestro S3)
- Sincronizar las estadísticas del resumen del perfil de usuario de Discourse con los campos del contacto, + insignias, para que podamos ejecutar informes en SFDC sobre la actividad de la comunidad
- Capacidad de establecer/enviar permisos/etiquetas de grupo desde SFDC a Discourse, para que las reglas de lógica de negocio de Salesforce afecten la visibilidad de los temas de la comunidad, etc. (esta persona es una persona de soporte técnico para un socio de canal, puede ver X temas, este es un cliente, solo ve Y temas, etc…)
Otra objeción frecuente internamente es que esto se convierte en “otra base de datos más para sincronizar con Salesforce” y me gustaría recibir orientación/asistencia para refutar eso, dado el uso de SSO y las funcionalidades del puente anteriores… ¿parece que estaría bastante sincronizado, no?
¡Espero sus aportaciones a todos!
