Nous travaillons à l’amélioration de notre intégration Salesforce existante afin que les organisations puissent analyser l’impact de l’engagement communautaire sur leurs clients et, par conséquent, mieux comprendre la valeur de la communauté et afin que les clients puissent être mieux pris en charge au sein de la communauté. [1]
Nous prévoyons d’atteindre cet objectif en :
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Améliorant et en étendant le partage de données existant de Discourse → Salesforce pour créer de nouveaux contacts / prospects, les relier aux contacts / prospects existants et veiller à ce que l’activité communautaire pertinente soit représentée dans Salesforce.
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Mettant en place un partage de données de Salesforce → Discourse afin que les informations sur vos contacts et prospects puissent être consultées par votre équipe au sein de la communauté.
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Établissant un modèle pour la représentation des clients dans Discourse afin d’aider à les distinguer des autres utilisateurs de la communauté et de s’assurer que les données nécessaires à leur prise en charge sont visibles et peuvent être utilisées pour personnaliser leur expérience communautaire.
Nous prévoyons d’étendre le support à d’autres fournisseurs de CRM, mais nous commençons par Salesforce, car nous disposons déjà d’une intégration avec ce dernier. ↩︎