Salut l’équipe Discourse (et la communauté !),
Ceci fait suite à Discourse vs Salesforce Community vs Slack
Chez Markforged, nous avons discuté de la création de communautés pour nos partenaires commerciaux (revendeurs) et nos clients. L’une des principales exigences commerciales pour l’adoption de quoi que ce soit à l’heure actuelle est qu’il s’intègre bien avec Salesforce pour obtenir cette « vue à 360 degrés du client ».
Actuellement, certains de mes collègues ont mis en place une communauté Salesforce de test pour un sous-groupe de clients, et nous observons comment cela se déroule. Nous aimerions tester par A/B l’adoption et l’utilisation en lançant un forum séparé pour nos partenaires commerciaux et/ou un autre groupe d’utilisateurs afin de permettre une prise de décision basée sur des données probantes, et de justifier potentiellement l’effort d’intégration pour acheminer les bonnes données/métadonnées vers Salesforce à partir de plateformes externes si elles offrent des résultats nettement supérieurs à la plateforme native de Salesforce.
Je me trompe peut-être et Discourse n’aura pas autant d’impact que je le pense, mais j’aimerais être prouvé dans le tort par des données plutôt que de le voir écarté a priori simplement parce qu’il est considéré comme équivalent en termes de fonctionnalités/expérience pour les participants à l’offre de communauté Salesforce, et perçu comme nécessitant plus d’efforts de mise en œuvre. Mon hypothèse de travail est qu’aucun de ces points de vue n’est exact.
En examinant les sujets concernant une intégration Salesforce<0xC2><0x3c>Discourse, je ne vois rien de récent à part le fil de discussion de mon collègue mentionné ci-dessus. J’aimerais beaucoup entendre parler des intégrations de chacun, de ce qu’ils ont mis en œuvre et des obstacles rencontrés en cours de route.
@awesomerobot puisque nous n’avons pas répondu à vos questions dans le dernier fil, je le ferai ici. Un pont idée Salesforce<0xC2><0x3c>Discourse ferait :
- S’authentifier avec la connexion SSO Salesforce, de sorte que les connexions soient mises en correspondance avec les contacts dans SFDC
- Pousser les publications de l’utilisateur vers SFDC pour le « Fil d’actualité » du contact : contenu de la publication, + lien vers la publication, y compris les liens vers les pièces jointes (nous hébergerions probablement les pièces jointes sur notre S3)
- Synchroniser les statistiques récapitulatives du profil utilisateur Discourse avec les champs du contact, + les badges, afin que nous puissions exécuter des rapports dans SFDC sur l’activité de la communauté
- Possibilité de définir/pousser les autorisations/tags de groupe depuis SFDC vers Discourse, de sorte que les règles de logique commerciale Salesforce impactent la visibilité des sujets de la communauté, etc… (cette personne est un technicien de support pour un partenaire commercial, elle a accès à X sujets, c’est un client, il n’a accès qu’à Y sujets, etc…)
Une autre objection fréquente en interne est que cela devient « encore une base de données à synchroniser avec Salesforce » et j’aimerais des conseils/une assistance pour réfuter cela, compte tenu de l’utilisation du SSO et des fonctionnalités du pont ci-dessus… cela semble être assez synchronisé, n’est-ce pas ?
J’attends vos contributions à tous !
