Stiamo lavorando al miglioramento della nostra integrazione esistente con Salesforce, in modo che le organizzazioni possano analizzare l’impatto dell’engagement della community sui propri clienti e, di conseguenza, comprendere meglio il valore della community e affinché i clienti possano essere supportati in modo più efficace all’interno della community. [1]
Ci aspettiamo di raggiungere questo obiettivo:
-
Migliorando ed espandendo la condivisione dei dati esistente da Discourse a Salesforce per creare nuovi contatti/lead, collegarsi a contatti/lead esistenti e garantire che l’attività rilevante della community sia rappresentata in Salesforce.
-
Implementando la condivisione dei dati da Salesforce a Discourse in modo che le informazioni sui vostri contatti e lead possano essere accessibili al vostro team all’interno della community.
-
Stabilendo un modello per la rappresentazione dei clienti in Discourse per aiutarne la distinzione da altri utenti della community e assicurarsi che i dati necessari per supportarli siano visibili e possano essere utilizzati per personalizzare la loro esperienza nella community.
Prevediamo di estendere il supporto ad altri provider CRM, ma stiamo iniziando con Salesforce poiché disponiamo già di un’integrazione con questa piattaforma. ↩︎