Ciao team Discourse (e community!),
Questo è un seguito a Discourse vs Salesforce Community vs Slack
Noi di Markforged abbiamo discusso della creazione di community per i nostri partner commerciali (rivenditori) e i nostri clienti. Uno dei requisiti aziendali chiave per l’adozione di quasi tutto al momento è che si integri bene con Salesforce per ottenere quella “visione a 360 gradi del cliente”.
Attualmente alcuni dei miei colleghi hanno avviato una community di prova su Salesforce per un sottogruppo di clienti e stiamo osservando come procede. Vorremmo testare A/B l’adozione e l’utilizzo avviando un forum separato per i nostri partner commerciali e/o un diverso gruppo di utenti al fine di fornire l’opportunità di prendere decisioni basate sull’evidenza e di giustificare potenzialmente lo sforzo di integrazione per inviare i dati/metadati corretti in Salesforce da piattaforme esterne, se queste forniscono risultati sostanzialmente superiori alla piattaforma nativa di Salesforce.
Potrei sbagliarmi e Discourse potrebbe non fare la differenza che penso, ma vorrei essere smentito dai dati invece che venga escluso a priori semplicemente perché è considerato equivalente in termini di funzionalità/esperienza per i partecipanti all’offerta della community di Salesforce, e percepito come un maggiore sforzo di implementazione. La mia ipotesi di lavoro è che nessuna di queste opinioni sia accurata.
Guardando gli argomenti riguardanti un’integrazione Salesforce<0xC2><0x3c>Discourse non vedo nulla di recente oltre al thread del mio collega collegato sopra. Mi piacerebbe sentire parlare delle integrazioni di chiunque altro e di cosa hanno implementato e degli ostacoli che hanno incontrato lungo il percorso.
@awesomerobot dato che non abbiamo risposto alle tue domande nell’ultimo thread, lo farò qui. Un’idea di ponte Salesforce<0xC2><0x3c>Discourse:
- Autenticarsi con l’accesso SSO di Salesforce, in modo che gli accessi vengano abbinati ai contatti in SFDC
- Inviare i post dell’utente a SFDC per il “Feed” sul contatto: contenuto del post, + link al post, inclusi i link agli allegati (probabilmente implementeremmo l’hosting degli allegati sul nostro S3)
- Sincronizzare le statistiche riassuntive del profilo utente di Discourse con i campi sul contatto, + badge, in modo da poter eseguire report in SFDC sull’attività della community
- Possibilità di impostare/inviare permessi/tagging di gruppo da SFDC a Discourse, in modo che le regole di business di Salesforce influenzino la visibilità degli argomenti della community, ecc… (questa persona è un addetto al supporto tecnico per un partner commerciale, può vedere X argomenti, questo è un cliente, vede solo Y argomenti, ecc…)
Un’altra obiezione frequente internamente è che questo diventi “un altro database da sincronizzare con Salesforce” e vorrei una guida/assistenza per confutare ciò, dato l’uso dell’SSO e le funzionalità del ponte sopra menzionate… sembra che sarebbe piuttosto sincronizzato, no?
Attendo con impazienza il contributo di tutti!
