既存のSalesforce連携を改善し、組織がコミュニティエンゲージメントが顧客に与える影響を分析できるようにするとともに、コミュニティの価値をより深く理解できるようにすること、そしてコミュニティ内で顧客をより適切にサポートできるようにすることを目標に作業を進めています。[1]
この目標を達成するために、以下の取り組みを行います：
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Discourse → Salesforce への既存のデータ共有を改善・拡張する：新しいコンタクト／リードを作成し、既存のコンタクト／リードと連携するとともに、関連するコミュニティの活動がSalesforceに反映されるようにします。
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Salesforce → Discourse へのデータ共有を実装する：コンタクトやリードに関する情報が、コミュニティ内でチームによって参照できるようにします。
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Discourseにおける顧客の表現モデルを確立する：他のコミュニティユーザーと区別できるようにし、サポートに必要なデータが表示され、コミュニティ体験のパーソナライズに活用できることを確認します。
他のCRMプロバイダーへの対応も拡張する予定ですが、すでにSalesforceとの連携が確立されているため、まずはSalesforceから着手しています。 ↩︎