Das größte Problem bei den bisherigen automatisierten Ansätzen ist der Mangel an Kontext – sie basieren rein auf Aktionen/Zeit, was in manchen Fällen zu zusätzlicher Frustration bei der Person führt, die die Benachrichtigung erhält.
„Ugh – ich habe die Lösung, die ich gesucht habe, nicht gefunden, und jetzt fragst du mich, ob ich eine Lösung gefunden habe und sie markieren soll.“
Ich neige eher dazu, dass dies mehr schadet als nützt.
Allerdings hat sich in den letzten Jahren viel verändert, und ich glaube, dass KI ein starkes Werkzeug ist, um diese Art von Abläufen so zu bereichern, dass sie für die Person, die die Benachrichtigung erhält, aussagekräftiger werden.
Wenn man einen KI-Agenten mit einem MCP kombiniert, eröffnet sich eine Welt von Möglichkeiten:
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Nach X Tagen Inaktivität in einem Thema liest der Agent das Thema, nutzt das MCP (das Kontext über Dokumentation und den Rest einer Community hat) und identifiziert Beiträge, die die Lösung sein könnten. Wenn er eine Antwort findet, nutzt er diese, um eine Benachrichtigung an den OP zu senden mit dem Text: „Ich habe diese Antwort in einem von dir erstellten Thema gefunden, die das Problem zu lösen scheint – ist das korrekt? Möchtest du sie als Lösung markieren?“
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Ähnlich wie oben, indem Administratoren ein Dashboard/Bericht/eine Tabelle mit Themen zur Verfügung gestellt wird, bei denen der Agent erkannt hat, dass es eine Lösung gibt, damit Administratoren diese überprüfen und als gelöst markieren können – zusammen mit einer Begründung, warum sie glauben, dass es gelöst ist.
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Es würde auch in Situationen helfen, in denen Leute angeben, dass etwas die Lösung ist – „Das ist großartig und hat gelöst, was ich gesucht habe“ –, es aber nicht als Lösung markieren. Dies ist ein starkes Signal für die KI, zu wissen, dass es eine Lösung/Antwort gibt.
Ich weiß nicht, wie die vollständige Benutzeroberfläche/das Benutzererlebnis aussehen würde – aber ich bin fest davon überzeugt, dass KI eine Rolle spielen kann und sollte, um sowohl für Administratoren als auch für OPs bessere Hinweise darauf zu geben, was Lösungen sind.